RB/T 068-2021 居家养老服务认证要求 通则

ICS0312000

CCSA.00.

中华人民共和国认证认可行业标准

RB/T068—2021

居家养老服务认证要求通则

Elderlycareservicein-homecertificationrequirements—General

2021-11-04发布2022-01-01实施

国家认证认可监督管理委员会发布

RB/T068—2021

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由国家认证认可监督管理委员会提出并归口

。

本文件起草单位中标合信北京认证有限公司泰康之家北京投资有限公司六安市叶集区德

:()、()、

颐顺老年服务中心国家市场监督管理总局认证认可技术研究中心中国老龄产业协会标准化与评价委

、、

员会中国老年学和老年医学学会营养食品分会中国人民大学中国老龄事业发展基金会合肥市蜀山

、、、、

区佰家伴居家养老服务中心北京中科标准科技集团有限公司北京标研科技发展中心中国科学院北

、、、

京国家技术转移中心

。

本文件主要起草人李可伟朱玉刘丽珍邱建伟刘亮亮蒋洁杨泽慧马晓倜付萍翟雅男

:、、、、、、、、、、

刘志刚李臣牛锋何梅尹杰王志民谭晓东杜波王紫

、、、、、、、、。

Ⅰ

RB/T068—2021

引言

我国人口老龄化不断提速养老服务已经成为老龄化社会的基础性公共服务构建科学合理的养

,。

老服务标准体系是维护老年人合法权益推动建立全国统一的养老服务质量标准和评价体系的重要基

,、

础民政部国家标准委关于印发养老服务标准体系建设指南的通知民发号指

。《<>》(〔2017〕145)

出按照我国养老服务体系构成养老服务形式分为居家养老社区养老机构养老类围绕养老服务

,,、、3。

业的发展需求对养老服务标准体系中行业急需空缺的标准通过动员社会力量等多种方式加快研

,、,

制尽快填补行业空白

,。

围绕居家养老服务领域标准化规范化发展需求探索建立居家养老服务认证标准构建相应的认

、,,

证标准和第三方认证制度体系是推进居家养老服务健康规范发展的重要手段引入第三方合格评定

,。

机制借助认证认可手段有助于引导和推动养老服务产业发展提升养老机构服务能力和水平支撑政

,,、、

府管理职能提升客户和社会公众满意度

、。

鉴于现有居家养老服务需求形式内容等呈现多样化本文件旨在建立统一的居家养老服务认证

、、,

共性原则要求为开展居家养老服务评价提供总体原则和参考基于本标准可针对不同专业类别的居

,。,

家养老服务如膳食服务生活照料精神慰藉健康管理休闲娱乐文化教育等制定相关特性要求

,、、、、、,。

Ⅱ

RB/T068—2021

居家养老服务认证要求通则

1范围

本文件规定了居家养老服务认证的总则评价内容评价方法和认证结果

、、。

本文件适用于第三方机构对居家养老服务的认证或评价活动也适用于居家养老服务提供者的自

,

我评价其他相关方对居家养老服务的评价可参考执行

,。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19012

顾客满意测评通则

GB/T19039

服务业组织标准化工作指南第部分基本要求

GB/T24421.1—20091:

合格评定服务认证模式选择与应用导则

GB/T27207—2020

养老机构服务质量基本规范

GB/T35796—2017

养老机构服务安全基本规范

GB38600—2019

养老服务认证技术导则

RB/T303—2016

居家养老服务规范

SB/T10944—2012

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T35796、RB/T303—2016。

31

.

居家养老服务elderlycareservicein-home

服务组织为满足居家老年人需求所提供的社会化养老服务活动

。

32

.

居家养老服务提供者elderlycareservicein-homeprovider

专业提供居家养老服务的组织

(3.1)。

33

.

服务认证servicecertification

服务提供者的服务及管理达到相关要求的第三方证明

。

4总则

41居家养老服务认证遵循客观公正以人为本的原则

.、。

42认证指标的选取在遵循服务质量的功能性经济性安全性舒适性时间性和文明性的基础上参

.、、、、,

考中第章的有关原则充分考虑居家养老服务特性以引导规范服务行为提

GB/T24421.1—20094,,、

1

RB/T068—2021

高服务质量并关注安全环境卫生顾客和员工权益等

,、、、。

43居家养老服务认证涵盖对服务提供者的能力过程控制及绩效评价等方面

.、。

44居家养老服务认证结果宜客观反映居家养老服务质量水平

.