GB/T 39668-2020 科技企业孵化器服务规范

ICS03.080

A12GB

中华人民共和国国家标准

GB/T39668-2020

科技企业孵化器服务规范

Specificationofservicefortechnologybusinessincubator

2020-12-14发布2020-12-14实施

国家市场监督管理总局告士

国家标准化管理委员会保W

GB/T39668-2020

目次

前言………·……”……I

引言………·…………·……..........II

1范围…··

2规范性引用文件－

3术语和定义…··

4服务保障………·

4.1机构

4.2服务人员………………”……..2

4.3场地及设施设备……·……”……”…·….........2

4.4管理制度……………”…·….........2

5孵化服务通用流程……··……………”…·….........3

5.1流程概述…………·……”……”……..3

5.2企业招募…………“”…·“.•••......3

5.3申请受理……·……”……”……..3

5.4评估筛选……………·……”……”……..3

5.5协议签订……………·……”……”……..3

5.6孵化策划………·……”……”……..3

5.7孵化实施………·……”……”……..4

5.8毕业或劝退…………“…＊＊＊*****'….........4

5.9毕业跟踪…………“…·…….........4

6服务提供……·…………...••••••......4

6.1创业辅导服务…………”……”……..4

6.2技术创新服务……·…………...••••••......5

6.3投融资服务………””……..6

6.4推广与对接服务……..••••••6

6.5商务服务……………“....••••••......7

6.6物业服务……………”……..7

6.7其他服务………8

7评价与改进…………….•••••••••8

7.1投诉处理……··………“....••••••......8

7.2服务评价…………·……””……..8

7.3持续改进……………·……”………...••••••......8

附录A（资料性附录〉记录清单………·……”………...••••••......9

附录B（规范性附录〉孵化服务通用流程……”……….10

附录c（资料性附录）入孵申请表………”……….11

附录D（资料性附录）人孵协议………14

GB/T39668-2020

前言

本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。

本标准由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口。

本标准主要起草单位s科学技术部火炬高技术产业开发中心、江苏昆山留学人员创业园管理处、昆

山莘莘科技发展有限公司、常州检验检测标准认证研究院、启迪控股股份有限公司、中国标准化研究院、

济南迪亚实业有限责任公司、江苏省质量和标准化研究院、天津国科火炬企业孵化器研究中心、常州创

业投资集团有限公司、常州三晶世界科技产业发展有限公司、常州市标准化协会。

本标准主要起草人z段俊虎、喻晓缆、蒋跃、陈晴、孙启新、靳宗振、程永红、:XtJ程、陈鸿波、颜国平、

彭海红、周丹烽、胡静、王伟毅、:XtJ祯、徐示波、蔡露禄、周挥、杨红梅、耿驰、苏登成、沈小静、冯玉国、

樊月梅。

I

GB/T39668-2020

引言

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，科技企业孵化器已成为推动双创升级的重要

载体．为了提升科技企业孵化器的服务水平和服务效率，促进科技企业孵化器高质量发展，有必要制定

《科技企业孵化器服务规范》国家标准。

本标准是以《国家科技企业孵化器“十三五”发展规划以国科办高［2017]55号〉、《科技企业孵化器

管理办法以国科发区［2018]300号〉等文件为基础起草的．本标准所用术语“科技企业孵化器”的定义

依据《科技企业孵化器管理办法》给出，孵化服务项目的确定主要参考了《国家科技企业孵化器“十三五”

发展规划》。

Il

GB/T39668-2020

科技企业孵化器服务规范

1范围

本标准规定了科技企业孵化器的服务保障、孵化服务通用流程、服务提供以及评价与改进。

本标准适用于科技企业孵化器的管理和服务g其他形式的创业孵化机构可参照使用。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单〉适用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T34670技术转移服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

科费支企业孵化器technologybusin＜回sincubator

为促进科技成果转化和培育科技企业，提供物理空间、共享设施和专业化服务的科技创业服务

机构。

注z筒称孵化器．

3.2

在孵企业incubat回S

经孵化器评估筛选后，满足人孵条件、签订人孵协议，在规定的孵化期限内获得场地、共享设施和孵

化服务的科技型中小微企业。

3.3

孵化服务incnbationservice

孵化器根据在孵企业的需求，向在孵企业提供的金融、技术、市场等方面的服务活动。

3.4

毕业企业graduatedenterpri酣

经孵化器孵化培育后，满足毕业条件，办结毕业手续，获得阶段性创业成功的科技型中小微企业。

4服务保障

4.1机构

4.1.1孵化器应建立专业服务队伍，服务人员的配置应能满足在孵企业的服务需求。

4.1.2孵化器应基于实现孵化服务功能的需要，设立承担创业辅导服务、技术创新服务、投融资服务、

推广与对接服务、商务服务等职能的部门。

4.1.3孵化器应公开组织架构、部门或岗位职责，以及办事指南、服务流程、投诉处理等制度或规范。

GB/T39668-2020

4.1.4孵化器应建立完善的运营管理体系和孵化服务体系，并持续改进。

4.2服务人员

4.2.1服务人员应遵纪守法，遵守职业道德和职业操守，客观公正，诚实守信。

4.2.2专业孵化服务人员应熟悉国家、地方相关法律法规及创新创业支持政策，并经过孵化服务相关

培训或具有创业、投融资、企业管理等经验。

4.2.3创业导师应具备向在孵企业提供专业化、实践性辅导服务的能力，经孵化器聘任由企业家、投资

专家、管理咨询专家、技术专家等担任。

4.3场地及设施设备

4.3.1孵化器应有一定规模的自主支配孵化场地，并根据在孵企业需求提供专用场地、公共服务场地

及设施设备。

4.3.2孵化器公共服务场地及设施设备宜设置z

a)产品展示区2为满足产品展示的需要，应配置展台、展板、必要的安全防护设施等，根据需要还

llJ设有体验区等g

b)接待室z为满足接待、商务洽谈等需要，提供的封闭、半封闭空间，应配置必要的桌、椅、沙发等3

c)会议室g为满足会议、培训需要，提供的封闭、半封闭空间，应配置扩音设备、投影仪等设施设

备，以及必要的桌、椅、讲台等z

d）路演区z为满足路演需要提供的活动空间，应配置投影仪、扩音设备等设施设备，以及必要的

桌、椅等g

e)有条件的孵化器，还可配置健身娱乐设施设备、餐厅等。

4.3.3为特定产业技术领域的在孵企业提供专业化服务的专业孵化器，应向在孵企业提供满足其研究

开发、产品试制、检验检测、小试中试等需求的专业公共技术服务平台。

4.3.4孵化器应有专人负责公共设施和设备的预约、使用登记与维护管理，确保其正常运行。

4.4管理制度

4.4.1孵化器应建立相应的管理制度，包括但不限于g

a)企业筛选管理制度E包括企业信息收集与整理、治谈、评估、考核等内容g

b)在孵企业管理制度E包括企业人孵、毕业、劝退、迁出等内容g

c)孵化服务质量管理制度＝包括服务质量的控制、评价以及监督考核等；

d)第三方服务机构管理制度·包括服务机构选择、服务质量监督与控制、投诉处理、信用评价、资

金结算方式等内容s

e)孵化资金使用管理制度z包括孵化资金使用范围与原则、支持方式、申报、审核、资金运用和监

督管理等内容g

£)统计管理制度g包括统计范围、统计指标、计算方法、报送期限等内容s

g）企业信息保密制度E包括保密范围、密级划分、接触权限等内容；

h）企业档案管理制度2包括企业注册资料、财务资料、技术资料等内容9

i)其他管理制度g包括人力资源管理、财务管理、物业管理等内容。

4.4.2孵化器应保存运行管理、服务提供的全流程记录，并保持记录的可追溯性。

4.4.3孵化器应建立标准化的“记录清单”，并对记录模板实施有效控制。记录清单的内容参见附

录Ao

2

GB/T39668-2020

5孵化服务通用流程

5.1流程概述

通用流程包括企业招募、申请受理、评估筛选、协议签订、孵化策划、孵化实施、毕业或劝退、毕业跟

踪等。孵化器应按附录B规定的流程提供服务。

5.2企业招募

企业招募环节应包括以下内容2

a)孵化器通过媒介、创业活动等渠道宣传推介自身基础条件、资源整合优势和服务能力等P

b）孵化器应明示人孵条件，并通过线上、线下不同方式接受意向人孵企业的咨询p

c)孵化器与意向人孵企业洽谈，了解企业基本信息以及产品或服务、资金、市场、技术等信息，并

回答企业关注的问题g

d)记录并归档．

5.3申请受理

申请受理环节应包括以下内容＝

a)意向人孵企业通过线上或线下申请渠道，向孵化器提交《人孵申请表以参见附录。，以及商业

计划书、法人身份证、企业营业执照副本、场地需求说明等相关申请材料z

b）孵化器向申请方说明可提供的服务内容、孵化期限、服务及收费标准、各相关方权利和义务等3

c)孵化器受理人孵申请，并进行相应记录s

d)不能受理的，应向申请方说明理由，退还其全部材料。

5.4