DB11/T 1598.11-2021 居家养老服务规范 第11部分：服务满意度测评

ICS03.080.99

CCSA12

DB11

北京市地方标准

DB11/T1598.11—2021

居家养老服务规范

第11部分：服务满意度测评

Specificationofhomecareservicefortheelderly—

Part11：Servicesatisfactionevaluation

2021-12-28发布2022-04-01实施

北京市市场监督管理局发布

DB11/T1598.11—2021

目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本原则............................................................................1

5测评对象............................................................................1

6测评范围............................................................................2

7测评方法............................................................................2

8测评处理............................................................................2

附录A（资料性）.......................................................................4

I

DB11/T1598.11—2021

前言

本文件按照GB/T1.1的规定起草。

本文件是DB11/T1598《居家养老服务规范》的第11部分。DB11/T1598已经发布了以下部分：

——第1部分：通则；

——第2部分：助餐服务；

——第3部分：助医服务；

——第4部分：助洁服务；

——第5部分：助浴服务；

——第6部分：助急服务；

——第7部分：康复服务；

——第8部分：呼叫服务；

——第9部分：精神慰藉服务；

——第10部分：信息采集与档案管理；

——第12部分：巡视探访服务。

本文件由北京市民政局提出并归口。

本文件由北京市民政局组织实施。

本文件起草单位：北京市老龄产业协会、北京龙振养老服务中心、爱侬养老科技发展股份有限公司、

北京慈爱嘉养老服务有限公司、北京明夷红心居家养老服务有限公司、北京诚和敬投资有限公司、顺义

马坡花园一区养老服务驿站、顺义宏城花园社区养老服务驿站。

本文件主要起草人：蔡毅、李红兵、李绍纯、臧美华、田阳、董欣、尹杰、关佳慧、汪凯、宋立新、

梅雪云、丁立、高淑萍、胡一帆。