适用范围：本文件规定了青岛老城文化旅游区的术语定义、基本原则、保护管理、建设管理、市容管理、消费环境、交通管理、应急管理、宣传管理、特色管理及实施保障等内容。 本文件适用于青岛老城文化旅游区（以下简称旅游区）的综合管理，其他老城拓展区域参照执行

适用范围：本文件规定了“湘西有礼”产品评价工作的评价原则、评价要求、产品类别及评价方法等内容。 本文件适用于“湘西有礼”文化旅游产品的评价工作

适用范围：1. 范围 介绍了土地储备入库出库指引编制的内容，并明确了指引适用于广东省行政区域内土地储备入库和出库的相关工作。 2. 规范性引用文件 明确了《指引》引用的相关标准规范和政策文件。本文件的编制阶段已衔接了现行的相关标准规范和政策文件，并在后续本文件定期评估研究阶段与新颁布的相关标准规范和政策文件进行衔接并修订完善。 3. 术语和定义 主要介绍了土地储备、入库、出库的基本概念。 4. 总则 一是明确标准制定的目的，以规范土地储备入库和出库的管理。二是明确出入库管理时要遵循产权清晰原则、存量优先原则和净地出让原则。 5. 拟收储土地价格确定 规范了拟收储土地在不同取得方式下（征收、收回、收购）价格确定方法，包括评估时点、价格内涵、评估方法。另外，明确了存在土壤污染的或在土地出让或划拨时享受了地价减免或优惠政策的价格减调方法，建立科学合理价格确定体系，为入库土地信息填报提供依据。 6. 入库标准、材料与程序 一是明确入库标准，落实《土地储备管理办法》要求，明确入库土地要符合国土空间规划等相关规划，满足不存在权属纠纷或土壤污染等要求。二是厘清入库流程，要先进行申请储备、签订收储协议、办理地块移交手续、入库信息录入、入库信息审核，衔接全民所有土地资产管理信息系统，在系统上进行信息录入，实施入库的规范化管理，加强储备土地信息化管理。 7. 出库标准、材料与程序 一是明确储备土地的出库标准，要求详细规划已经覆盖，地块已经进行必要的通平和产权注销。二是明确办理出库手续时应移交的相关材料，包括出库依据文件、批准文件以及土地红线图。三是明确出库流程，包括组织出库工作，实地勘察，填报预出库单，办理供地手续和储备土地核销。通过出库管理，严格“净地供应”，简化出库流程，确保管理有序。 8. 风险管控 围绕土地储备入库出库全过程风险防控，明确建立覆盖事前、事中、事后的风险管控机制，重点通过入库和出库前的风险核查、储备期间的动态跟踪记录以及出入库后的资料归档追溯，实现对储备土地风险的全过程识别、记录和管控，保障土地储备管理的规范性和可追溯性。 9. 成果要求 明确土地储备入库出库完成后的成果资料构成和管理要求，强调实行“一地块一档”的资料归集方式，对审批决策、权属及法定程序履行、价格评估与资金合规性以及信息系统填报等相关文件进行系统整理和统一

适用范围：本文件规定跨境电子商务供应链各参与方在供应链网络布局、仓储与海外仓运营、干线运输与通关协同、尾程配送与履约服务、信息化与数据协同、服务质量评价与绩效管理、绿色供应链与碳足迹管理、风险管理与供应链韧性等方面的基本要求和运营规范。 本文件适用于参与跨境电子商务进出口活动并从事下列业务的组织： — 跨境电子商务物流服务商； — 海外仓运营服务商； — 综合型跨境电子商务供应链服务商； — 从事跨境电子商务供应链方案设计与端到端托管服务的组织； — 其他参与跨境电子商务供应链相关环节的组织。 跨境电子商务平台经营者、出口经营者、进口经营者及支付、金融、云计算、技术等相关服务提供方在参与供应链协同时，可参照本文件执行。 1.供应链网络布局与规划：（1）网络规划总则；（2）全球化仓配网络布局；（3）干线通道与多式联运规划；（4）区域共享弹性网络与“一盘货”管理；2.仓储与海外仓运营规范：（1）仓储设施与安全；（2）入库与上架作业流程；（3）库存管理与盘点；（4）拣选、包装与出库；（5）海外仓本地化运营规范；（6）退货与逆向物流管理；3.干线运输与通关协同规范：（1）运输组织与运力保障；（2）国际海运、空运、铁路及公路运输规范；（3）通关协同与报关报检规范；（4）在途可视化与异常管理；4.尾程配送与履约服务：（1）简介与服务场景；（2）配送网络与承运人管理；（3）订单履约、派送与签收；（4）客户体验与售后响应；5.信息化与数据协同规范（1）信息系统总体要求；（2）业务数据标准与对接规范；（3）全链路可视化与追溯；（4）数据共享、分级管理与安全保护；6.服务质量评价与绩效管理规范（1）服务质量评价体系；（2）核心服务指标（KPI）；（3）质量监测、通报与改进；（4）奖惩机制与合作退出；7.绿色供应链与ESG规范（1）绿色仓储与绿色包装；（2）绿色运输与碳排放管理；（3）废弃物管理与资源循环利用；（4）社会责任与劳工保护；（5）碳足迹管理；8.风险管理与供应链韧性规范：（1）风险识别与分类；（2）风险评估与预警机制；（3）应急预案与业务连续性管理；（4）风险事件复盘与体系优化；9.法律责任；10.国际标准与规则对接

适用范围：本文件确立了托育机构回应性照护的总体原则，规定了基本要求、回应性生活照护、回应性早期发展支持、家托共育及服务评价与改进的要求。本文件适用于托育机构提供的婴幼儿回应性照护服务。 本文件以回应性照护为核心理念，围绕 3 岁以下婴幼儿托育服务全流程，确立了尊重、安全、积极回应、参与、互动五大总体原则；明确了托育机构开展回应性照护的机构资质、场所设施、人员能力、安全防护等基本要求；规范了进餐、饮水、盥洗、如厕、睡眠、膳食管理、健康检查全环节的回应性生活照护要求；细化了动作、语言、认知、情感与社会交往领域的回应性早期发展支持要求；提出了家托共育的信息沟通与家庭育儿支持规范；建立了服务评价与持续改进机制。同时，以规范性附录明确了相关定义、术语及机构、人员、班级设置要求，以资料性附录提供了奶瓶喂养、饮水、盥洗、如厕等核心照护场景的回应性操作流程，为托育机构开展标准化、专业化的回应性照护服务提供了统一的技术指引

适用范围：1.1 本文件规定了融合中华武道精神的中国式摔跤竞赛的术语和定义、基本原则、评价体系与胜负判定、武德分评分细则、执裁程序与质量控制、礼仪与服饰器材、应急处理与申诉以及赛后评估等要求。 1.2 本文件适用于各级各类中国式摔跤竞赛活动的组织与实施。全国性、省级赛事宜作为 A 类赛事执行；地市、县区及基层赛事可作为 B 类赛事参照执行。本文件亦可为训练、考评和风尚评议等活动提供参考。 1.3 本文件不替代现行中国式摔跤技术规则。技术得分、技术犯规、场上胜负及相应仲裁事项，仍应依照现行《中国式摔跤竞赛规则》执行。 《融合中华武道精神的中国式摔跤竞赛规范》适用于各级中国式摔跤赛事，采用技法判胜负、武德评风尚的双元评价体系，不改变现有技术判胜规则。标准确立兼容性、客观性、安全性等五大原则，设置总分 10 分的武德分，从礼、义、仁、智、信五个维度量化评分，配套规范性事件编码与红线行为一票否决机制。 规范明确裁判组构成、赛前校准、独立评分与复议流程，规定赛前赛后礼仪、服饰安全底线及器材配置要求，按 A 类、B 类赛事分级实施。建立应急处置与申诉程序，武德分申诉仅限程序性复核。同时构建赛务、安全、裁判、文化、技术五类 KPI 评估指标，用于赛事效果评价与持续改进，实现竞技与武道精神有机融合

适用范围：本文件规定了融合中华武道精神的青少年搏击竞赛的基本原则、年龄与体重分组、场地与器材、参赛资格、裁判员、礼仪与赛场呈现、竞赛方法、技法分与胜负判定、武德分评价、执裁程序与质量控制、安全保障、红线行为、竞赛组织与应急处理以及赛后评估等要求。 本文件适用于 10～18 岁青少年在限定规则、限定强度和完整护具条件下开展的立式搏击竞赛活动，包括锦标赛、联赛、邀请赛、校际赛和俱乐部交流赛等。学校教学展示、训练考核和非正式交流活动可参照执行。 本文件不直接规定某一专项的全部技术细则。赛事组织者应依据本文件和已公布的专项技术规则，明确具体规则组别、合法技术、回合设置、体重级别、晋级办法、成绩统计方式和申诉时限。凡涉及未成年人保护、安全底线、红线行为和程序保障的事项，应优先执行本文件。 《融合中华武道精神的青少年搏击竞赛规范》适用于 10～18 岁青少年立式搏击赛事，以安全第一、未成年人优先保护为核心，采用技法分判胜负、武德分评风尚的双元评价体系。 标准按年龄、体重、性别分级分组，严格限定护具配置与场地安全要求，明确头部攻击限制、强制读秒与比赛中止机制，严禁高风险动作。设立独立武德裁判组，从礼、义、仁三维度量化评分，配套规范性事件编码与红线行为一票否决制。 规范执裁校准、评分复核与申诉程序，武德分申诉仅限程序性问题。强化医疗监督、应急处置与赛后医学观察，建立安全、裁判、文化、赛务四类 KPI 评估体系，兼顾竞技性、教育性与安全性，为青少年搏击赛事提供统一规范

适用范围：本文件规定了导游服务的基本素养、导游服务、安全服务、服务评价与改进的要求。 本文件适用于取得导游资格并在郴州行政区域内从事导游服务的人员。 1范围 本文件规定了导游服务的基本素养、导游服务、安全服务、服务评价与改进的要求。 本文件适用于取得导游资格并在郴州行政区域内从事导游服务的人员。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 34313 导游等级划分与评定 LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范 LB/T 028 旅行社安全规范 LB/T 039 导游领队引导文明旅游规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 导游 tour guide 取得导游证，为游客提供向导、讲解以及相关服务的人员。 [来源：GB/T 34313-2017，3.1] 全陪导游 national guide 监督并协助地接社、地陪导游及相关接待者的服务，以使组团社的旅游接待计划得以按约实施， 为游客提供境内全程陪同导游服务的人员。 [来源：GB/T 16766—2017, 4.1.7.1, 有修改] 地陪导游local guide 实施旅游接待计划，在境内旅游目的地为游客提供导游服务的人员。 导游服务tour guide service 提供向导、讲解及迎接送行、交通、住宿、用餐、游览、购物、文化娱乐等相关旅游服务。 导游资格证书 certificate of tour guide 参加全国导游人员资格考试合格后，由指定机构颁发的证明其有能力从事导游工作的证书。 [来源：GB/T 34313-2017，3.2] 导游证 licence of tour guide 获得导游资格证书（3.5），与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册后，由指定机构颁发的导游执业证明。 [来源：GB/T 34313-2017，3.3] 导游执业机构 tour guide practicing ins

适用范围：本文件规定了出租车服务的总体要求、出租车经营者、服务人员、车辆、服务站点、运营服务、服务评价与改进。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供出租车客运服务的企业，服务形式包括巡游、网络预约等。 1范围 本文件规定了出租车服务的总体要求、出租车经营者、服务人员、车辆、服务站点、运营服务、服务评价与改进。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供出租车客运服务的企业，服务形式包括巡游、网络预约等。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性 GB/T 22485 出租汽车运营服务规范 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB 18352.6 轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国第六阶段） JJG 517 出租汽车计价器 JT/T 794 道路运输车辆卫星定位系统 车载终端技术要求 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 出租车运营服务 taxi operation service 以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程、行驶时间或约定计费的运输经营活动。 [GB/T 22485-2021 3.1，有修改] 3.2 巡游出租车运营服务 cruising taxi operation service 可在道路上巡游揽客、站点候客, 喷涂、安装出租车标识, 以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务,并按照乘客意愿行驶,根据行驶里程和时间计费的经营活动。 注: 包括扬手招车、电招服务、站点服务等服务方式。 [GB/T 22485-2021 3.2，有修改] 3.3 网约车运营服务 app-based ride hailing operation service 企业以互联网技术为依托构建服务平台, 并通过网络服务平台接受约车人预约请求,使

适用范围：本文件规定了“郴心服务”涉旅企业旅游服务的总则、基本要求、涉旅企业、“郴心服务”品牌形象、申报与认定、监督与管理和评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供旅游服务的涉旅企业。 1范围 本文件规定了“郴心服务”涉旅企业旅游服务的总则、基本要求、涉旅企业、“郴心服务”品牌形象、申报与认定、监督与管理和评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供旅游服务的涉旅企业。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 郴心服务 chen xin service 指在郴州市行政区域范围内经营的涉旅企业以“称心舒心、周到细致、方便快捷”为服务理念，紧跟游客需求，提供超值旅游服务。“郴心服务”与“称心服务”相谐音，用“郴”代替“称”，体现了郴州对游客的满腔赤诚、真心实意，是郴州旅游服务的独有品牌。 3.2 郴心服务品牌 chen xin service brand 郴州优质旅游服务的无形资产，包括但不限于“郴心服务”名称、“称心舒心、周到细致、方便快捷”的核心服务理念、星级符号、形象、标识，能够在游客意识中产生美誉度联想，形成对郴州独特的印象，从而产生社会、经济等综合效益。 3.3 郴心服务系列标准 chen xin service series standards 针对在郴州市行政区域范围内不同类型的涉旅企业编制相对应的旅游服务规范，汇集组成系列标准。 3.4 涉旅企业 travel-related company 直接或间接参与旅游产业链，向游客提供旅游资源、产品和服务的合法经营实体。 4总则 4.1坚持目标导向 以“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范系列标准为依据，明确涉旅企业的“郴心服务”具体任务、服务质量和责任体系，打造“郴心服务”品牌。 4.2坚持问题导向 通过“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范系列标准的运用过程，广泛征集来郴游客的意见建议，发现问题、研究问题，解决问题，促进涉旅企业持续提升旅游服务质量。 4.3坚持发展导向 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范系列标准应在运用和实践的过程中持续改进和完善，以标准化促进“郴心服务”品质塑造和郴州旅游事业高质量发展。 4.4坚持效果导向 通过“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范系列标准，建立旅游服务质量

适用范围：本文件规定了宾馆酒店的基本要求、服务人员、前厅服务、客房服务、餐厅服务、会议服务、商务服务、康乐服务、服务保障的要求。 本文件适用于郴州市行政区域范围内的精品酒店。 1范围 本文件规定了宾馆酒店的基本要求、服务人员、前厅服务、客房服务、餐厅服务、会议服务、商务服务、康乐服务、服务保障的要求。 本文件适用于郴州市行政区域范围内的精品酒店。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 精品酒店 Boutique hotel 以住宿服务为主，规模较小，注重独特设计与个性化服务，强调文化体验和私密氛围的小型精致酒店。 服务质量 service quality 服务在使用价值方面，适合和满足宾客物质和心理需求的程度。 4基本要求 应坚持社会主义核心价值观,诚信经营。 应符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关要求。 应坚持新发展理念,落实低碳节能、绿色环保、制止餐饮浪费、塑料污染治理等相关要求。 应坚持文旅深度融合发展,弘扬优秀文化,发挥文化传播窗口作用。 应按要求向行政主管部门报送统计调查资料、上报突发事件等信息。 企业资质应符合T/XYZJY 001中8.1要求。 5服务人员 服务礼仪 5.1.1仪表 员工应统一着装，佩戴铭牌，整洁平整。 男女员工应容貌洁净，发型符合要求。 女员工应化妆适宜，男员工应修饰得体。 5.1.2仪态 应精神饱满，面带微笑，笑容亲切自然。 站立时，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。 入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理。 下蹲服务时，应并拢双腿，与宾客侧身相向，合理使用不同蹲姿。 走姿应端正，行进速度适中，两眼平视，身体平稳，遇有宾客迎面走来, 主动微笑侧身让路。 使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机适当，幅度适宜。 恰当使用注视礼和微笑礼，与宾客交流时，应正视对方，目光柔和，表情自然。 行鞠躬礼时，应面向受礼者

适用范围：本文件规定了旅游购物场所服务的总则、基本要求、设施设备、旅游商品、对客服务、安全服务、卫生服务、服务质量的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内为旅游者购物提供服务或具备旅游购物基本功能的场所，包括城市特色旅游购物街区、特色旅游商品专营专卖商店、综合性旅游休闲购物中心等。 1·Î ±¾Îļþ¹æÁËÂÃÓιºÎï³Ëù·þÎñµÄ×ÜÔòù±¾ÒªÇóÉèÊÉè±ÂÃÓÎÉÌÆ·ÔÍ·þÎñ°²È·þÎñÎÀÉú·þÎñ·þÎñÖÊÁµÄÒªÇó ±¾ÎļþÊÊÓÃÓÚ³ÖÝÊÐÐÐÕþÇøÓòÄÚΪÂÃÓÎÕß¹ºÎïÌá¹·þÎñò¾ß±ÂÃÓιºÎïù±¾¹ÄܵijËù°üÀ³ÇÊÐÌØÉÂÃÓιºÎï½ÖÇøÌØÉÂÃÓÎÉÌÆ·×Óª×ÂôÉ̵ê×ÛºÏÐÔÂÃÓÎÐÝÏйºÎïÖÐÐÄµÈ 2¹æ·ÐÔÒýÓÃÎļþ ÏÂÁÐÎļþÖеÄÄÚÈÝ͹ýÎÄÖеĹæ·ÐÔÒýÓÃø¹¹³É±¾Îļþ±Ø²ÉÉÙµÄÌõîÆäÖÐ×ÈÕÆÚµÄÒýÓÃÎļþ½öÃÈÕÆÚÔӵİ汾ÊÊÓÃÓÚ±¾Îļþ²×ÈÕÆÚµÄÒýÓÃÎļþÆä×îа汾°üÀËùÓеÄÐÞĵÊÊÓÃÓÚ±¾Îļþ GB 2894 °²È±êÖ¾¼°ÆäʹÓõ¼Ôò GB 9664 ÎÄÓéÀÖ³ËùÎÀÉú±ê×¼ GB/T 10001ËùÓв·Ö ¹¹²ÐÅÏͼÐηûºÅËùÓв·Ö GB/T 17217 ³ÇÊй¹²²ÞËùÎÀÉú±ê×¼ GB/T 19004.2 ÖÊÁ¹ÜÀíºÍÖÊÁÌåϵҪËØ µÚ 2 ²·Öº·þÎñÖÄÏ GB 50016 ½ÖþÃððÆ÷ÅäÖÃÉè¼Æ¹æ· GB 50140 ½ÖþÃððÆ÷ÅäÖÃÉè¼Æ¹æ· SB/T 11132 µç×ÓÉÌÎñÎïÁ÷·þÎñ¹æ· T/XYZJY 001 °³ÐÄ·þÎñ±ÉæÂÃÆóÒµÂÃÓηþÎñ¹æ· µÚ1²·Öºµ¼Ôò 3ÊõÓïºÍÒå ÏÂÁÐÊõÓïºÍÒåÊÊÓÃÓÚ±¾Îļþ 3.1 ÂÃÓÎÉÌÆ· tourist commodity ÂÃÓÎÕßÔÚÂÃÓιý³ÌÖÐËù¹ºÂòµÄ¾ßÓÐÒÌØɵÄʵÎïÐÔÉÌÆ· 3.2 ÂÃÓιºÎï³Ë

适用范围：本文件规定了休闲农业庄园基本要求、服务设施、服务要求、环境保护和服务评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政辖区的休闲农业庄园的服务管理。 1范围 本文件规定了休闲农业庄园基本要求、服务设施、服务要求、环境保护和服务评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政辖区的休闲农业庄园的服务管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 8321 农药合理使用准则 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第 2 部分：旅游休闲符号 GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准 GB/T 15566 图形标志使用原则与要求 GB 15618 土壤环境质量 农用地土壤污染风险管控标准 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 50039 农村防火规范 GB 50052 供配电系统设计规范 HJ 588 农业固体废物污染控制技术导则 JGJ 62 旅馆建设设计规范 DB43/T 1893 自驾旅游服务中心设置和服务规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 T/XYZJY 005 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第5部分：餐饮 T/XYZJY 012 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第12部分：旅游民宿 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 休闲农业 leisure agriculture 指依托当地自然资源和农村传统文化，通过创意开发，将农业生产与农业经营活动、农村文化及农家生活相结合，为人们提供观光旅游、教育体验、养生休闲等服务的新型农业产业形态。 3.2 休闲农业庄园 leisure agriculture

适用范围：本文件规定了旅游客运服务的术语和定义、基本要求、旅游客运服务、安全管理、服务评价与改进。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供旅游客运服务的企业。 1范围 本文件规定了旅游客运服务的术语和定义、基本要求、旅游客运服务、安全管理、服务评价与改进。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供旅游客运服务的企业。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB 18352.6 轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国第六阶段） GB/T 29179 消防应急救援 作业规程 LB/T 002 旅游汽车服务质量 AQ/T 9007 生产安全事故应急演练基本规范 DB43/T 2566 自驾游活动安全服务与管理规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 T/XYZJY 013 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第13部分：导游 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游客运 tourist transport 以7座（含7座）以上大、中型客运汽车为交通工具，为旅游团队（者）提供交通客运的方式。 3.2 旅游客运驾驶人 tourist passenger driver 指经公安机关交通管理部门和交通运输管理部门批准，取得相关驾驶人资质（机动车驾驶证、道路旅客运输从业资格证）的旅游客运汽车驾驶人员（简称：驾驶人）。 3.3 服务质量 service quality 为满足旅游者（游客）的需要，在为其提供的交通服务中能满足规定的或隐含需要的特征和特性的总和。 4基本要求 4.1服务人员 4.1.1服务人员资质 4.1.1.1运营单位主要负责人与安全管理人员应具备旅游客运的安全生产知识和管理能力。 4.1.1.2驾驶人、导游应拥有相应主管部门颁发的与其岗位对应的从业资格证。 4.1.1.3大型客车驾驶人应具备5年以上的驾驶经历，且年龄不超过60岁。 4.1.1.4随车导游服务应符合T/XYZJY 013的相关要求。 4.1.2仪

适用范围：本文件规定了旅游民宿的基本要求、服务人员、服务提供、经营和管理、服务评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内向消费者提供民宿服务的企业。 1范围 本文件规定了旅游民宿的基本要求、服务人员、服务提供、经营和管理、服务评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内向消费者提供民宿服务的企业。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2893 安全色 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号（所有部分） GB 13495.1 消防安全标志 第1部分 标志 GB 14934 消毒餐（饮）具 GB/T 15566.8 公共信息导向系统设置原则与要求 第8部分：宾馆和饭店 GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 GB/T 30240 公共服务领域英文译写规范（所有部分） GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 GB/T 35555 温泉服务基本规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 50016 建筑设计防火规范 LB/T 046 温泉旅游服务质量规范 LB/T 065 旅游民宿基本要求与评价 LY/T 2791 生态露营地建设与管理规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 《餐饮服务食品安全操作规范》（2018年7月国家市场监管总局发布） 3术语和定义 请选择适当的引导语 3.1 旅游民宿 tourist homestay 利用当地民居或其它合法合规建筑物，结合当地的人文环境、自然景观、生态资源及生产生活方式，主人参与接待，为需求方提供体验、住宿、休息、餐饮服务的小型住宿设施。 [来源：LB/T 065-2019，3.1，有修改] 3.2 民宿主人 host 旅游民宿业主、旅游民宿法定代表人、旅游民宿个体经营户户主或旅游民宿运营管理者。 [来源：LB/T 065-2019，3.2，有修改] 注：以下均简称为“民宿”。 4基本要求 4.1经营资质 民宿资质应符合

适用范围：本文件规定了露营地服务的总体要求、选址和功能布局、设施与服务、运营服务、安全保障、服务评价与改进的要求。 本文件适用于在郴州辖区范围内的自驾车营地、旅居车营地和帐篷露营地。 1范围 本文件规定了露营地服务的总体要求、选址和功能布局、设施与服务、运营服务、安全保障、服务评价与改进的要求。 本文件适用于在郴州辖区范围内的自驾车营地、旅居车营地和帐篷露营地。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 8408 游乐设施安全规范 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求 GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范（所有部分） GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 50057 建筑物防雷设计规范 LY/T 2791 生态露营地建设与管理规范 DB43/T 1893 自驾旅游服务中心设置和服务规范 DB43/T 3122 自驾游产品网络交易与服务规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 T/XYZJY 011 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第11部分：研学实践基（营）地 3术语和定义 GB/T 31710.1界定的术语和定义适用于本文件。 4总体要求 4.1露营地应具备满足露营者在住宿、餐饮、娱乐及安全保障等方面的基本条件。 4.2露营地的安全、消防、卫生、环境保护等方面应符合国家相关要求。 4.3露营地应建立和持续改进完善各项管理、运营、服务制度。 4.4应诚信经营，商品或服务明码标价，无虚假宣传等商业欺诈行为。 4.5员工应经岗位培训并考核合格后，方可执证上岗。 4.6所有员工应统一着装制服，佩戴胸卡或胸牌，对客服务热情，使用礼貌语言。 4.7鼓励“绿色露营”、“无痕露营”和绿色消费，做好生活环境保护、生活垃圾分类与回收。 4.8支持露营地积极申报“郴心服务”品牌形象使用权。 4.9露营地经营机构资质应符合T/XYZJY 001中8.1要求。 5选址和功能布局 5.1选址 5.1.1露营地建设应符

适用范围：本文件规定了研学实践基（营）地服务与管理的总则、基本要求、研学实践产品、研学实践服务、后勤服务、安全服务、服务质量监督与改进等的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内各类研学实践基（营）地。 1范围 本文件规定了研学实践基（营）地服务与管理的总则、基本要求、研学实践产品、研学实践服务、后勤服务、安全服务、服务质量监督与改进等的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内各类研学实践基（营）地。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8408 大型游乐设施安全规范 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB 17945 消防应急照明和疏散指示系统 GB/T 18973 旅游厕所质量要求与评定 GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 DB43/T 1536 研学旅行导游服务规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 研学实践 research practice 依托各类吸引资源，为拓展视野、丰富知识、提高素质而开展体验式教育和实践性学习的集体活动。 3.2 研学实践基（营）地 research and practice (camp) base 具有独特的研学实践资源、专业的运营团队、统一的经营管理机构和明确的独立管理服务区域，自身或周边拥有良好的餐饮住宿条件、必备的配套设施，能够为研学实践过程中的学生提供游览、学习、实践、体验等活动的场所。 3.3 研学实践课程 study practical courses 专门为研学实践

适用范围：本文件规定了分散供养特困人员社会化照料服务的服务要求、服务标准、服务实施、应急事件的防范及处置和监督及评价等内容。 本文件适用于潍坊市分散供养特困人员社会化照料服务工作

适用范围：本文件规定了餐饮企业服务基本要求、功能分区、服务人员、餐厅服务、安全管理、管理服务和服务评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内向消费者提供餐饮服务的企业。 1范围 本文件规定了餐饮企业服务基本要求、功能分区、服务人员、餐厅服务、安全管理、管理服务和服务评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内向消费者提供餐饮服务的企业。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2760 食品安全国家标准 食品添加剂使用标准 GB 14881 食品企业通用卫生规范 GB 14930.1 食品工具、设备用洗涤剂卫生标准 GB 14930.2 食品工具、设备用洗涤消毒剂卫生标准 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐(饮)具 GB 18483 饮食业油烟排放标准 GB/T 28739 餐饮业餐厨废弃物处理与利用设备 GB 31654 食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范 GB/T 39002 餐饮分餐制服务指南 GB/T 39451 商品无接触配送服务规范 GB/T 40041 外卖餐品信息描述规范 SB/T 11070 餐饮食品打包服务管理要求 HJ 554 饮食业环境保护技术规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 餐饮服务单位 catering units 有固定经营场所，通过即时加工、制作、销售食品，并直接或间接向消费者提供服务性劳动的餐饮服务提供者。 3.2 餐饮服务场所 catering services site 与食品加工制作、供应直接或间接相关的区域。 注： 包括食品处理区、就餐区和辅助区。 3.3 餐饮用具 tableware and utensil 用于盛装、加工、取用食品等的器具。 注： 包括餐饮具和餐用具。 4基本要求 4.1企业资质应符合T/XYZJY 001中8.1要求。 4.2经营场所面积应不小于300，有历史、人文等特殊价值的餐饮经营场所可视情况而定，但面积应不低于200。 4.3应通过多种形式,在店内及在