适用范围：本文件确立了对于电子商务平台销售的产品进行消费者体验评价的评价指标、评价流程，给出了评价内容以及保障和能力支持。 本文件适用于各类电子商务平台经营者对其销售产品的体验评价活动，也适用于第三方机构对电子商务平台销售的产品的体验评价活动。 本文件不适用于二手产品、虚拟产品和服务产品的评价。

适用范围：本文件提供了产品和服务设计中的消息者隐私保护说明性的应用案例，并辅以相关分析，用来帮助理解ISO 31700-1的要求。 本文件适用于从事数字化赋能的产品和服务开发、实施或运营的工程师和从业人员。

适用范围：本文件规定了数字平台可靠性和安全性通用要求。 本文件适用于共享经济数字平台运营者。本文件未涵盖数字平台的系统要求，但该文件对系统开发仍有帮助。

适用范围：本文件提供了教育组织管理体系（EOMS)审核与认证的规则，EOMS需符合ISO 21001或满足其他标准的规定要求。同时，本文件亦为客户提供了供应商如何获得EOMS认证的信息，旨在增进其对于EOMS认证的信任感。 EOMS认证属于第三方合格评定活动（见GB/T 27000—2023中第4.5)，从事该认证活动的机构是第三方合格评定机构。 注1： 本文件能用于针对希望取得EOMS审核认证业务资格的认证机构的认可或同行评审，能被监管机构和行业协会作为规则，用于上述认证机构的认可。同时，本文件中的部分要求亦能用于参与此类认证机构合格评定的其他相关方，以及用于认证EOMS是否符合除ISO 21001以外标准的机构的合格评定。 注2：根据ISO 21001规定，EOMS认证是管理体系认证，而非产品认证。 注3： ISO 21001是一项独立的管理体系标准，而非ISO 9001在行业中的应用。 本文件的概念和要求亦能为其他教育标准的认证方案提供支持。

适用范围：本文件提供了GB/T 37709-2019、GB/T 39050-2020、GB/T 40552-2021、GB/T 43295-2023、GB/T 44479-2024等文件在远程与数字学习服务场景中实际应用的真实案例、情境化理解和实操方案。 本文件适用于追求高质量发展的远程与数字学习服务提供者分析、改进、提升服务质量水平。

适用范围：本文件规定了数字技能培训服务的组织、培训课程、培训流程、服务评价与改进的要求。 本文件适用于提供数字技能培训的服务和管理。提供机构内部数字技能培训的组织参照使用。

适用范围：本文件确立了网络交易平台合规经营评价的基本原则和评价流程，规定了评价指标和结果应用，描述了评价方法。 本文件适用于网络交易平台经营者及其对平台内经营者的管理行为的合规评价，包括网络交易平台定期开展的自我评价、相关监管部门依法组织的合规评价，以及第三方机构实施合规评价。

适用范围：本文件规定了消费品和有关服务比较试验的基本要求、实施比较试验流程、发布比较试验结果和监督与改进的内容。 本文件适用于消费品和有关服务比较试验的实施。

适用范围：本文件规定了物流服务合同的基本要求、物流服务合同的构成。 本文件适用于物流服务合同文件的编写。

适用范围：本文件规定了医用纺织品洗涤企业经营的总体要求、服务要求以及服务评价与改进。 本文件适用于从事医用纺织品洗涤的洗染业企业的服务和经营管理。医疗机构自有的医用纺织品洗涤场所可参照使用。

适用范围：本文件提供了跨境电子商务商家风险防控的基本原则、基础保障、风险源、风险防控流程等方面的指导。 本文件适用于跨境电子商务商家对其经营过程中的风险进行防控。跨境电子商务平台、服务商、个人卖家参考使用。

适用范围：本文件确立了消费体验中心的建设与服务的总体原则，规定了消费体验中心建设要求、服务内容及要求、服务管理以及评价与改进。 本文件适用于开展消费体验中心建设与服务管理。

适用范围：本文件确立了跨境电商独立站运营服务的基本原则和流程，提供了运营服务内容和保障的建议。 本文件适用于指导跨境电商独立站经营者开展运营和提供服务。

适用范围：本文件规定了物流单证的编制要求、单证要素、填制与使用要求。 本文件适用于物流活动中的单证编制与使用。 本文件不适用于国际物流业务。

适用范围：本文件界定了社区服务的内容与类别，确立了社区服务的原则，规定了社区服务资源、服务设计、服务提供、服务评价等方面的要求，提供了相应指南。 本文件适用于社区服务的管理、实施与评价。

适用范围：本文件规定了组织如何设计与提供公平、灵活和包容的服务要求及指南。包容性服务将对消费者脆弱性产生积极影响，并将消费者受伤害的风险降至最低。本文件涵盖了组织文化和战略、包容性设计以及如何识别和应对消费者脆弱性。本文件适用于向消费者提供服务（包括与服务相关的产品)的任何组织，无论其位置或规模如何。 注1：“服务”是指向消费者提供的线上或线下所有服务，如服务部门可包括医疗保健、休闲娱乐、零售、能源、通信、金融服务、旅游、数字服务、专业服务和贸易等。 注2：服务提供者可能包括任何规模的私人或公共组织、慈善机构、政府机构、地方权威机构。 注3：在某些情况下，包容性服务提供者限制非目标受众的个体获取服务可能是公平合理的，其主要目标是保护消费者和防止伤害。例如：阻止儿童访问在线赌博网站。

适用范围：本文件确立了养老机构认知障碍老年人照护的原则，给出了照护服务保障、服务内容、服务流程的指引。 本文件适用于养老机构开展认知障碍老年人照护服务。

适用范围：本文件给出了测评优质服务绩效的指标和方法。 本文件适用于优质服务绩效的测评。

适用范围：本文件确立了服务外包业务的分类原则，规定了分类代码与名称等内容的要求，描述了编码方法。 本文件适用于服务外包业务的分类与代码。

适用范围：本文件确立了组织处理消费者对产品与服务质量投诉的基本原则，规定了投诉处理的基本要求、程序与要求、解决争议的途径以及持续改进的要求。 本文件适用于组织接受和处理消费者对产品与服务质量的投诉。