适用范围：本文件规定了组织如何设计与提供公平、灵活和包容的服务要求及指南。包容性服务将对消费者脆弱性产生积极影响，并将消费者受伤害的风险降至最低。本文件涵盖了组织文化和战略、包容性设计以及如何识别和应对消费者脆弱性。本文件适用于向消费者提供服务（包括与服务相关的产品)的任何组织，无论其位置或规模如何。 注1：“服务”是指向消费者提供的线上或线下所有服务，如服务部门可包括医疗保健、休闲娱乐、零售、能源、通信、金融服务、旅游、数字服务、专业服务和贸易等。 注2：服务提供者可能包括任何规模的私人或公共组织、慈善机构、政府机构、地方权威机构。 注3：在某些情况下，包容性服务提供者限制非目标受众的个体获取服务可能是公平合理的，其主要目标是保护消费者和防止伤害。例如：阻止儿童访问在线赌博网站。

适用范围：本文件确立了养老机构认知障碍老年人照护的原则，给出了照护服务保障、服务内容、服务流程的指引。 本文件适用于养老机构开展认知障碍老年人照护服务。

适用范围：本文件给出了测评优质服务绩效的指标和方法。 本文件适用于优质服务绩效的测评。

适用范围：本文件确立了服务外包业务的分类原则，规定了分类代码与名称等内容的要求，描述了编码方法。 本文件适用于服务外包业务的分类与代码。

适用范围：本文件规定了家具产品使用说明的总体要求、主要内容、形式和编制要求。 本文件适用于家具产品使用说明的编制。

适用范围：本文件确立了组织处理消费者对产品与服务质量投诉的基本原则，规定了投诉处理的基本要求、程序与要求、解决争议的途径以及持续改进的要求。 本文件适用于组织接受和处理消费者对产品与服务质量的投诉。

适用范围：本文件规定了玩具产品的使用说明的总体要求、主要内容、形式和编制要求。 本文件适用于玩具产品使用说明的编制。

适用范围：本文件为组织如何计划、减轻和/或管理疫情事件所带来的风险和影响提供了一般性指南,以保护与设施相关的健康、安全和福祉。 本文件适用于所有组织(包括全部或部分运行、恢复或新运行的组织)疫情期间设施管理的应急准备与管理。

适用范围：本文件确立了语言培训服务的评价原则和评价指标，规定了评价流程、取值规则和评价结果，描述了评价方法。 本文件适用于语言培训服务评价。

适用范围：本文件确立了经营主体信用承诺实施的基本原则，给出了信用承诺类型、基本内容、管理程序、奖惩措施等相关信息。 本文件适用于对各类经营主体在行政管理事项中实施信用承诺进行管理和应用，有经营活动的社会组织也能参考使用。

适用范围：本文件确立了展览会信息管理系统建设的基本原则，规定了基本要求、系统功能要求、安全管理、评价与改进等。 本文件适用于展览会信息管理系统的设计、构建及相关软件功能开发等活动。

适用范围：本文件基于优质服务金字塔模型,确立了用户体验评估模型与方法总体原则,描述了评估模型、指标体系、评估方法,提供了模型和方法应用的建议。 本文件适用于指导各类型服务组织确定和应用用户体验评估模型和方法。

适用范围：本文件确立了经营主体失信信息分类的基本原则，给出了失信信息的范围、分类体系架构、编码规则、分类及代码等相关信息。 本文件适用于对经营主体失信信息的分类与使用。

适用范围：本文件确立了语言培训服务教学人员的评价原则和评价指标,规定了评价流程、取值规则和评价结果,描述了评价方法。 本文件适用于语言培训服务教学人员评价。

适用范围：本文件规定了个体工商户信用评价指标建立的基本要求、个体工商户信用评价指标内容以及指标设置。 本文件适用于开展个体工商户信用评价活动,其他相关评价活动也能参照使用。

适用范围：本文件规定了隐私设计的高阶要求，包括消费者数据处理，以实现消费品全生命周期的隐私保护。 本文件不包含企业向消费者提供的隐私保证和承诺的具体要求，也不指定企业可采用的设计和实施隐私保护的特定方法和技术。

适用范围：本文件确立了建立企业信用档案的基本原则，规定了企业信用档案信息分类、信息来源以及企业信用档案所包含信息的要求。 本文件适用于企业建立信用档案，也适用于政府部门、社会组织依据本文件进行企业信用信息的交换和共享，第三方信用服务机构建立客户信用档案参照使用。

适用范围：本文件提供了企业信用信息采集、处理和提供等方面的指导，并给出了相关信息。 本文件适用于开展企业信用信息采集、处理和提供活动。

适用范围：本文件界定了拍卖活动中的常用术语和定义。 本文件适用于各类拍卖活动。

适用范围：本文件确立了科技馆运行评估原则，规定了基本要求、评估指标与分值、反馈与改进的要求，描述了评估流程与方法。 本文件适用于科技馆的运行评估。