YC/T 520-2014 烟草商业企业卷烟物流配送中转站管理规范

ICS65.160

X85

备案号:—

484622015

中华人民共和国烟草行业标准

/—

YCT5202014

烟草商业企业卷烟物流配送中转站

管理规范

ㅤㅤㅤㅤ

Manaementsecificationforciarettesdistributiontransferstationof

gpg

tobaccocommercialenterrises

p

2014-12-24发布2015-01-15实施

国家烟草专卖局发布

/—

YCT5202014

目次

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4中转站配置标准…………………………2

5作业流程及规范…………………………4

6管理内容及要求…………………………7

7实施保证…………………10

()………………

附录A规范性附录卷烟物流配送中转站机构设置图11

()………………

附录B规范性附录卷烟物流配送中转站作业流程图12

()()…………………

附录C资料性附录卷烟定点取货代送点申报表13

()………

附录D资料性附录卷烟配送线路调整记录表14

()…………………

附录E资料性附录卷烟零售客户服务信息上报表15

ㅤㅤㅤㅤ

/—

YCT5202014

烟草商业企业卷烟物流配送中转站

管理规范

1范围

、、

本标准规定了烟草商业企业卷烟物流配送中转站的配置标准作业流程及规范管理内容及要求和

本标准的实施保证。

()。

本标准适用于烟草商业企业卷烟物流配送中转站卷烟包括雪茄烟物流的各项管理活动

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/烟草行业卷烟物流配送中心作业规范

YCT261

/烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价

YCT304

/烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范

YCT305

/卷烟物流配送中心设计规范

YCT335

/()

YCT384所有部分烟草企业安全生产标准化规范

ㅤㅤㅤㅤ

/烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理规范

YCT398

/烟草商业企业卷烟物流配送车辆管理规范

YCT438

/烟草商业企业卷烟送货服务规范

YCT439

/烟草商业企业卷烟物流配送中心安全管理规范

YCT478

中烟办〔〕《》

2013161号烟草行业工商企业物流费用预算管理专项规程的通知

中烟办〔〕《》

201317号烟草行业商业企业卷烟物流费用核算管理办法

3术语和定义

/、/、/、/界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

YCT261YCT305YCT398YCT438

3.1

时程time-mileae

g

、、,

卷烟物流配送车辆按照各类路况交通条件下合理安全的行使速度所行驶的时间长度以小时为

单位。

3.2

定点取货desinatedicku

gpp

,

对于烟草商业企业卷烟物流配送车辆无法直接送货到户的少数客户由卷烟物流配送中心与卷烟

,,

零售客户协商后设定取货的地点卷烟物流配送车辆到达设定地点与指定的取货人进行货物交接的一

种送货方式。

3.3

定点取货点desinatedickulace

gppp

配送线路上进行定点取货的场所。

1

/—

YCT5202014

3.4

代送entrusteddeliver

y

,

对于烟草商业企业卷烟物流配送车辆无法实现直接送货到户的少数客户由卷烟物流配送中心委

,。

托他方进行卷烟配送实现卷烟送货到户目的的一种送货方式

3.5

代送点entrusteddeliverlace

yp

配送线路上与代送方进行货物交接的场所。

4中转站配置标准

4.1设施设置

4.1.1设置原则

)、,。

a应以服务质量高运行成本低为综合优化目标合理设置卷烟物流配送中转站的数量和区位

,、。,

在设置配送中转站的数量和区位时应考虑配送半径零售户数量等因素原则上以合理的

,

时程作为卷烟物流配送中心和中转站的配送半径当中转配送区域地理中心在卷烟物流配送

(),,

中心分中心配送半径以外且中转配送半径范围内的零售户数量超过合理的数值时可考虑

设置中转站。

),。

b卷烟物流配送中转站配送范围可根据需要打破行政区划界限进行跨区域整合

)、、。

c中转站设置应结合当地经济发展水平道路交通状况等因素

4.1.2场址选择

ㅤㅤㅤㅤ

)、、、

a应对地市范围内卷烟流量流向零售客户分布情况交通条件现状及规划城镇体系现状及规

,、。

划等因素进行综合分析后确定以实现配送成本最低配送线路最优

)应能保证快速响应客户需求。

b

)应符合卷烟存储安全的有关要求。

c

4.2功能区设置

、、、、。

中转站宜具有暂存仓库装卸月台停车场辅助功能用房值班监控室等功能区

4.2.1暂存仓库

)、、。

a内柱门洞框月台等阳角处应设防撞装置

),。

b门窗应具备良好的密闭性和防火防盗功能满足库区监控的要求

4.2.2装卸月台

装卸月台的设置应遵循/的规定。

YCT335

4.2.3停车场

)、、、,,,。

a应符合规划环保消防节能的有关要求四周封闭场地平整结实装配雨篷

)“”,

b一般情况下停车场面积应按照单车车体投影面积×1.6×车辆数进行设计并预留相应的回

转倒车空间。

),,。

c在条件许可范围内停车场可按逆时针顺序方向设置入出口并做醒目标识

2

/—

YCT5202014

4.2.4辅助功能用房

)、。

a可设置需要的办公室会议室等相应的场所

)应与卷烟暂存仓库相邻且相对独立。

b

4.2.5值班监控室

)、。

a应具有监控卷烟物流配送中转站内卷烟商品车辆等功能

)应设在卷烟物流配送中转站出入口且相对独立。

b

4.3设备配置

4.3.1作业设备

)、、、、

a卷烟物流配送中转站宜配置满足作业和管理需要的送货车辆叉车托盘笼车月台高度调节

、、、。

设备手持终端电脑看板等设备

)卷烟物流配送车辆内宜配置车辆位置监控和导航设备以及车载保险箱。

b

4.3.2安防设备

)、;

a卷烟物流配送中转站区域内宜配置防盗抢防入侵报警系统和电子巡更系统应采用围墙或围

栏与外界形成有效隔离。

),;、

b卷烟物流配送中转站暂存仓库和辅助功能用房应配置应急照明设备宜配置备用电源门窗

;。

应配置有效的安全防护设施应配置防雷装置

)ㅤㅤㅤㅤ

、、、。

c值班监控室应配置电击棍报警器对讲机可视监控系统等安防设备

4.3.3消防设备

)卷烟物流配送中转站区域内应安装使用火灾自动报警系统。

a

),。

b卷烟物流配送中转站暂存仓库应选择防电燃灯具或防爆灯具灯应设防护罩

),;

c卷烟物流配送中转站站区及暂存仓库应按有关规定和标准配置消防栓和灭火器具辅助功能

用房及值班监控室应配置灭火器具。

4.3.4办公设备

卷烟物流配送中转站宜配置日常所需的办公用品与劳保用品。

4.4机构设置

4.4.1中转站机构

卷烟物流配送中转站机构设置宜按照地市公司范围内的垂直管理模式或属地管理与垂直管理相结

,。

合的矩阵式管理模式进行设置可参考附录A

4.4.2岗位设置

:、、、、

卷烟物流配送中转站的岗位宜包括但不限于中转站站长中转站副站长综合管理员送货员驾

、、。,,、。

驶员仓管员安全管理员其中中转站副站长可根据业务需求进行设置仓管员安全管理员可兼职

4.4.2.1中转站站长

、、、、、、

负责卷烟物流配送中转站业务管理资产管理后勤保障安全管理绩效考评成本控制队伍建设

3

/—

YCT5202014

等管理工作。

4.4.2.2中转站副站长

,、、

根据需要可设置副站长岗位辅助中转站站长完成卷烟物流配送中转站业务管理资产管理后勤

、、、、。

保障安全管理绩效考评成本控制队伍建设等管理工作

4.4.2.3综合管理员

、、、、、、

负责卷烟物流配送中转站业务管理资金结算物资管理后勤保障资料管理数据统计车辆管理

,。

等具体工作确保日常业务有序运行

4.4.2.4仓管员

、、,。

负责中转卷烟及其他物料的交接卸货保管等工作该岗位可兼职

4.4.2.5驾驶员

,,、

负责卷烟物流配送过程中的车辆驾驶工作和日常的车辆养护保证车辆交通安全确保货物及时

、、,。

规范准确完整送达为客户提供优质服务

4.4.2.6送货员

,、、、,。

负责所辖客户送货服务相关工作确保货物及时规范准确完整送达为客户提供优质服务

4.4.2.7安全管理员

ㅤㅤㅤㅤ

、、、、,。

负责库区安全管理园区安全管理车辆安全管理安全看板管理应急处置等工作该岗位可兼职

5作业流程及规范

5.1整体作业流程

/,

卷烟物流配送中转站的作业流程应遵循YCT261的规定详见卷烟物流配送中转站作业流程图

()。

见附录B

5.2收货作业

5.2.1作业描述

、、,、。

包括卷烟物流配送中转站收货入库搬运等环节以及各环节之间的衔接协调

5.2.2作业流程

),,

a卷烟物流配送中转站要根据到货时间做好收货前的准备工作确定专职人员收货要与中转驾

驶员保持联系。

),,,,

b中转送货车到达后仓管员检查到货单证是否齐全无误并及时接收货物不得拖延确保送

货车辆能及时返程。

)、、,

c中转驾驶员与仓管员依照送货票据认真清点卷烟或物料的数量品种规格将收货结果记录

在卷烟收货验收单上。

),,。

d对验收入库的卷烟仓管员要检验票货是否相符按送货线路库位整齐有序堆放

),,,

e中转送货员与仓管员双方核对入库货物无误后应在交接单上进行签字确认并做好签收记

4

/—

YCT5202014

;,。

录要保存好签收记录并传送到相关部门

5.2.3作业规范

),,、,,

a入库过程中配送人员要对卷烟轻拿轻放严禁挤压倒置科学合理作业减少卷烟的操作损

;,。

耗按要求存取按规定线路移动

),、、,。

b仓管员应对货物进行外观检查发现卷烟潮湿变形破损等异常情况应做好详细记录

),。

c需要入库暂存的卷烟仓管员按照存储要求进行卷烟堆码

5.3暂存作业

5.3.1作业描述

、、,、

本作业包括卷烟物流配送中转站卷烟暂存卷烟发货交接作业等环节以及各环节之间的衔接

协调。

5.3.2作业流程

)仓管员及时接收订单信息和领货单证。

a

)、。

b仓管员依据相关单证对出库卷烟的品种数量进行确认

)、,,

c仓管员应督促送货员按照品种数量及时正确交接出库出库完毕送货员在出库确认单证上

对出库卷烟进行签字确认。

),

d因特殊情况当日不能按时送达零售客户的卷烟由配送人员依照配送单与仓管员核对清点货

,。

物后存入中转站暂存仓库的固定位置做好标记并安排补送

ㅤㅤㅤㅤ

5.3.3作业规范

),。

a卷烟物流配送中转站暂存仓库应实行专人看管未经许可无关人员不得入内

),(当日有

b仓管员根据每日卷烟及其他物资进出情况进行动态复核动态复核率应达到100%

、)。

出入库的卷烟应全部当日进行盘点

),、、。

c仓管员复核盘点对应做好记录保证账目实物票据以及数字信息相符

)出库交接手续应规范。

d

5.4送货作业

5.4.1作业描述

、,、。

本作业包括卷烟物流配送中转站卷烟送货收回货款等环节以及各环节之间的衔接协调

5.4.2作业流程

),,

a综合管理员应下达当日送货任务规定送货线路并由驾驶员或安全员检查送货车辆是否

正常。

)、,,,

b送货员应认真检查卷烟数量品种查验卷烟有无损坏发现差错或残损应及时处理核定无误

,,(),、

后与有关人员认真履行货物的交接手续并按送货顺序装车烟包周转箱码放紧凑整齐

平稳。

),,

c驾驶员在约定的送货时间内到达零售客户处在送货员开展送货服务的同时准备送货到下一

、。

户的卷烟单据和物品

),/。、

d送货员开展送货服务服务语言要遵循YCT439的规定如出现店中无人客户要求调换或

,。

退货则执行5.5

5

/—

YCT5202014

)《》,、;

e送货员与零售客户共同对照卷烟配送单按品种规格核对卷烟数量及其他物品如满足零

,,;,

售客户需求验收无误后判断货款结算方式如果零售客户发现所送卷烟不能满足需求则由

送货员执行则执行5.5。

),《》;

f如零售客户采取电子扣款并已成功结算则零售客户应在卷烟配送单上签字确认如零售客

,,,

户采取电子扣款但未成功或采取现金结算方式时送货员在收取现金后进行核对如有错误

,,《》,

由零售客户纠正如核对无误零售客户应在卷烟配送单上签字大额现金应及时放入车载

保险箱。

),,,

g零售户签收完成后如采用周转箱送货的烟草商业企业送货员应及时回收核对周转箱并整

,。

齐摆放到送货车厢锁闭车门

),,、

h送货结束后驾驶员应陪同送货员将货款及时存入指定金融机构或按要求及时上缴送货单

,、、,,

周转箱等及时交到相关部门要保证单货款相符不得赊欠货物与货款应将货款当日交入

,。

银行不得私自挪用

)送货车辆回到卷烟物流配送中转站后,,,,

i驾驶员要检查车辆保持车容整洁并停放在指定位置

,。

严禁乱停乱放同时上交车辆钥匙统一保管

),。

j送货员应认真填写当天的送货记录及时反馈客户信息

5.4.3作业规范

),,、,、、

a驾驶员和送货员应遵守交通法规提高警惕加强防盗防抢措施确保人身卷烟货款和交通

安全。

)、,,

b严禁驾驶员驾驶有故障车辆上路酒后驾车严禁任何无关人员搭乘驾驶员与送货员不得从

事与送货无关的事。

ㅤㅤㅤㅤ

),、。

c在送货过程中车辆不得同时离开送货员驾驶员视线

),、。

d在送货过程中驾驶员与送货员严禁以任何借口漏送擅自改变送货线路及延长送货时间

)、、、、。

e严禁驾驶员与送货员私自截留更换代收代卖拆单分摊卷烟

)大额现金应及时放入车载保险箱。

f

g)送货员应及时处理送货差错及残损卷烟的调换问题。

),,、、、

h驾驶员与送货员应文明礼貌服务认真听取客户意见和建议做好宣传解释记录信息反馈

工作。

5.5残损烟及退换货处理作业

5.5.1作业描述

、、,

本作业包括卷烟物流中转站残损卷烟和退换货卷烟的入库暂存处理等环节以及各环节之间的

、。

衔接协调

5.5.2作业流程

)、、

a送货员在送货过程中遇到所送卷烟品种数量与配送销售单不符情况卷烟产品质量等问题

,,,。

时应立即将情况如实上报中转站站长由中转站站长进行确认联系储配部主任进行处理

),,,

b送货员应确认责任后根据不同的退货原因和范围填写相关凭证同时拿回需退货卷烟交给

仓管员。

),。

c退货卷烟应鉴定后入库并由仓管员建立相关记录

d)中转站对当日发现的退货卷烟应于次日交中转车带回配送中心。

6

/—

YCT5202014

5.5.3作业规范

)、、、、、

a残损卷烟是指在卷烟中转入库暂存出库送货等业务过程中发生发现的原箱短少卷烟霉

、、。

变污染挤压变形以及残损等不能正常配送的卷烟

)送货员从严确认退货。

b

)退货手续应符合行业卷烟生产经营决策管理系统的相关规定。

c

),,。

d残损烟在中转站内应暂存在指定区域根据规格品种分类存放做好隔离标识

)、、,、、

e仓管员对短少残损霉变等报损卷烟应建立残损卷烟处理记录按霉变短少残损的报损类

,、。

型分品种数量登记台账

6管理内容及要求

6.1线路管理

6.1.1管理内容

、。

包括定点取货点和代送点的设置配送线路优化及客户线路维护等内容

6.1.2基本要求

6.1.2.1定点取货点和代送点的设置

),

a对于偏远地区的少数持证零售客户卷烟物流配送车辆无法到达或因路况差无法保障行车安

,,、、

全的经卷烟物流配送中转站负责与卷烟零售客户协商后由专卖营销物流等相关部门共同

ㅤㅤㅤㅤ

研究后设置定点取货点或代送点。

)、

b定点取货和代送的零售客户仅限于偏远地区卷烟物流配送车辆无法到达或因路况差无法保

,。,

障行车安全的零售客户定点取货和代送的零售客户数量应严格控制原则上按照区域申请

,

定点取货和代送的零售客户数不得超过该区域零售客户总数的4%且每个定点取货点和代

送点负责的零售客户数不得超过户。

20

)、、

c定点取货点应选择诚信度高守法经营临近申请定点取货零售客户的持证卷烟零售客户或申

请定点取货零售客户指定的其他业主。

d)定点取货点应具有安全可靠的固定场所及签订具有法律效应合同约定的专职负责人。

)定点取货点应具有安全的卷烟暂存保管条件。

e

)、。

f定点取货点应具有明确的服务标识牌服务公示及管理制度

)、、,、、

g代送点应具有安全的适宜的固定的运输车辆能够按照要求100%安全准确及时规范地

将卷烟代送至零售客户。

)、、。

h定点取货点和代送点应能按时按质按量将卷烟送至零售客户

)综合管理员应做好定点取货点、、,

i和代送点的申请信息处理统计和上报工作可参考附录规

C

范填写。

),。

j物流中转站应建立定点取货点和代送点管理制度对取货点和代送点进行日常监督检查

6.1.2.2卷烟配送线路优化

),。

a综合管理员按照送货线路有针对性地跟车配送对送货作业和服务规范进行监督核查

),

b综合管理员在卷烟物流配送中心全市配送线路总体规划的基础上根据客户订单量的变化对

、,,

配送线路车辆和车组配置情况定期提出线路优化建议或方案报中转站站长审定后上报卷

。。

烟物流配送中心卷烟配送线路调整可参考附录规范记录

D

7

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YCT5202014

6.1.2.3客户线路维护

,,

送货员在发现零售户信息变化时要及时上报中转站综合管理员由卷烟物流配送中心送货部根据

。。

中转站综合管理员收集的客户变动信息进行维护零售客户变更信息可参考附录规范记录

E

6.2车辆管理

6.2.1管理内容

、、。

包括车辆调度驾驶管理车辆通用管理等内容

6.2.2基本要求

6.2.2.1车辆调度

)应建立车辆调度使用记录制度。

a

),,。

b根据中转站配送需求由中转站统一对中转站的配送车辆进行调度并做好调度记录

)、、、

c车辆调度工作应包括车辆与线路的匹配车型和道路的匹配车载量与任务量的匹配工作量

的均衡等内容。

)、、,,

d由于交通事故恶劣天气车辆故障等原因造成原有计划车辆无法进行正常送货时中转站

,。

综合管理员统一对中转站的配送车辆进行调度并做好调度记录

6.2.2.2驾驶管理

)《》。

a驾驶员应遵守中华人民共和国道路交通安全法等交通法规和驾驶操作规程

ㅤㅤㅤㅤ

)、、

b驾驶员应按照车辆的使用说明书和行业相关标准规范和管理规定做好车辆的日常维护检