T/CGCC 45-2020 网络购物诚信服务体系评价指南

ICS03080

.

团体标准

T/CGCC45—2020

网络购物诚信服务体系评价指南

Guidelinesfortheevaluationofservicesystemofonlineshoppingintegrity

2020-08-24发布2020-09-01实施

中国商业联合会发布

T/CGCC45—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………2

经营原则

5…………………2

管理与社会监督

6…………………………3

评价指标体系

7……………3

评定等级划分

8……………3

评价程序

9…………………4

附录规范性附录网络购物企业诚信评价评分细则

A()………………5

附录规范性附录网络购物企业诚信评价量化指标

B()………………8

附录规范性附录网络购物诚信企业等级划分原则

C()………………9

参考文献

……………………10

T/CGCC45—2020

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国商业联合会媒体购物专业委员会提出

。

本标准由中国商业联合会归口

。

本标准起草单位中国商业联合会媒体购物专业委员会北京正和天下科技发展有限公司广州加

:、、

速教育科技有限公司图治管理咨询深圳有限公司天创时尚股份有限公司广州合兴传媒有限公司

、()、、、

天津现代艺术文化交流服务中心美腕上海网络科技有限公司北京德恒厦门律师事务所广东南

、()、()、

方网络信息科技有限公司阿里巴巴中国有限公司国美零售控股有限公司北京巨量引擎网络技术

、()、、

有限公司阿里巴巴数字乡村电商学院北京工商大学商业经济研究所中国农业展览协会农产品电商

、、、

工作委员会中国电子商会智慧三农专业委员会中国传媒大学协同创新中心深圳本新文化传播有限

、、、

公司

。

本标准主要起草人王文学刘勇王波孙之升王吉生韩良晨王刚李有刚陈彦辉李鸣涛

:、、、、、、、、、、

洪涛陈进沈浩王新安蔚英辉梁波吴晓云石玮傅晓兵李轩傅彤孙雨晴吴欣欣李伟邢睿

、、、、、、、、、、、、、、、

黄伟

。

Ⅰ

T/CGCC45—2020

网络购物诚信服务体系评价指南

1范围

本标准规定了网络购物企业诚信经营的基本要求经营原则管理与社会监督评价指标体系评定

、、、、

等级划分及评价程序等内容

。

本标准适用于网络购物企业境内的经营服务监督管理及评价或认证等

、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

媒体购物经营要求

SB/T10965—2013

3术语和定义

31

.

网络购物onlineshopping

以互联网发布信息为主向消费者进行商品展示并网上下单订购支付完成后通过物流配送送达

,、,

消费者的零售业态

。

[SB/T10965—2013,3.5]

32

.

网络购物企业onlineshoppingcompany

利用网络发布商品订购信息的方式获得商品订单以实现销售的企业

,。

33

.

网络支付networkpayment

网络购物双方使用电子支付手段通过网络进行货币支付或资金流转的行为

。

[SB/T10693—2012,3.2.2]

34

.

售后服务after-saleservice

向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始所提供的有偿或无偿的服务

,。

注售后服务包括但不局限于以下方面

::

随合同签订而提供的活动例如测量规划咨询策划设计等

1),、、、、;

在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动例如送货安装技术咨询与培训等

2),、、;

商品质量涉及的活动例如退换召回维修保养检测配件供应等

3),、、、、、;

为获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动例如满意度调查顾客联谊商品使用情况跟踪等

4),、、;

以商品为基础为顾客提供相关信息的活动例如商品使用知识宣传商品或服务文化宣传网站或短信

5),,、、

传递服务新品推荐等

、;

在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动例如景区餐饮酒店商场的服务

6),、、、。

[GB/T27922—2011,3.1]

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