DB31/T 1084-2018 燃气服务质量规范

ICS03.080.30

A12

备案号59962—2018

:

上海市地方标准

DB31/T1084—2018

代替

DB31/T413—2008

燃气服务质量规范

Gasservicequalityspecifications

2018-02-05发布2018-04-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T1084—2018

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………2

服务原则

4.1……………2

服务体系

4.2……………2

服务场所

4.3……………2

服务人员

4.4……………2

服务业务

4.5……………2

管道燃气供应服务

5………………………4

柜面服务

5.1……………4

停气服务措施

5.2………………………5

抄表服务

5.3……………5

计量争议处理

5.4………………………5

瓶装燃气供应服务

6………………………5

统一配送

6.1……………5

开户服务

6.2……………5

供气服务

6.3……………5

送气服务

6.4……………6

补卡和换卡

6.5…………………………6

销户

6.6…………………6

车用燃气供应服务

7………………………6

燃气器具销售与安装维修服务

8…………6

燃气器具销售

8.1………………………6

燃气器具安装和维修

8.2………………7

服务质量评价

9……………7

评价方式

9.1……………7

企业自我评价

9.2………………………7

第三方评价

9.3…………………………7

附录规范性附录液化石油气充装质量和检测方法

A()………………8

附录规范性附录瓶装燃气接装的基本条件

B()………9

参考文献

……………………10

DB31/T1084—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准代替了燃气服务质量规范与相比除编辑性修

DB31/T413—2008《》,DB31/T413—2008,

改外主要内容变化如下

:

新增了服务原则见

———(4.1);

新增了服务体系见

———(4.2);

修改了服务场所的规范要求见

———(4.3);

修改了服务人员的规范要求见

———(4.4);

新增了服务业务见对供气品质见年版的安全宣传见年版的

———(4.5),“”(20084.3)、“”(2008

管理制度见年版的应急处置见年版的投诉处理见

4.5)、“”(20084.6)、“”(20084.7)、“”(

年版的第章等业务类型进行了归并

20089);

新增了窗口服务见

———(4.5.1);

新增了上门服务见

———(4.5.2);

新增了热线服务见

———(4.5.3);

新增了新媒体服务见

———(4.5.4);

修改了用户燃气设施的安全检查由管道燃气的个性化标准上升到共性标准见

———,(4.5.8,

年版的

20085.5);

删除了天然气置换见年版的

———(20085.6);

修改了瓶装燃气供应服务经营业态发生了变化见第章年版的第章

———,(6,20086);

新增了服务质量评价见第章

———(9);

新增了液化石油气充装质量和检测办法见附录

———(A);

新增了瓶装燃气接装的基本条件见附录

———(B)。

本标准由上海市燃气管理处提出并归口

。

本标准起草单位上海市燃气管理处上海市燃气协会浦东新区公用事业管理署奉贤区燃气管理

:、、、

所上海燃气集团有限公司喜威上海液化石油气有限公司上海酒店设备工程成套南翔厂有限公

、()、()、

司上海万事红管道燃气经营有限公司上海宝山华润燃气有限公司上海松江燃气有限公司上海林内

、、、、

有限公司上海老板电器销售有限公司上海煤气表具有限公司上海嘉定燃气有限公司

、、、。

本标准主要起草人郑何康李欣陆思佳吴航高文强王育辉薛卫政张欣龚启明花艳杨立

:、、、、、、、、、、、

袁永秦郑寅孔志宏朱琴顾伟杰支建明谷立强华海张谦

、、、、、、、、。

的历次版本发布情况为

DB31/T413—2008:

———DB31/T413—2008。

Ⅰ

DB31/T1084—2018

燃气服务质量规范

1范围

本标准规定了燃气服务的基本要求管道燃气供应服务瓶装燃气供应服务车用燃气供应服务燃

、、、、

气器具销售与安装维修服务和评价体系等内容

。

本标准适用于本市范围内燃气经营企业和燃气器具经营企业提供的各项服务行为及对燃气服务质

量的评价

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

液化石油气钢瓶

GB/T5842

液化石油气

GB11174

城镇燃气分类和基本特性

GB/T13611

质量管理体系要求

GB/T19001

燃气服务导则

GB/T28885

城镇燃气设计规范

GB50028

城镇燃气技术规范

GB50494

燃气用户设施安全检查技术要求

DB31/T1011

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

燃气服务gasservice

为满足用户使用燃气的需要燃气经营企业或燃气器具经营企业向用户提供的各项服务

,。

32

.

燃气经营企业gascompany

以管道供应瓶装供应加气站等方式经营燃气的企业

、、。

33

.

燃气器具经营企业gasappliancecompany

销售家用及商用燃气器具燃气泄漏报警器和燃气泄漏安全保护装置以及提供相应安装维修服务

、、

的企业

。

34

.

窗口服务counterservice

燃气经营企业和燃气器具经营企业在服务场所为用户提供的服务

。

35

.

上门服务on-siteservice

燃气经营企业和燃气器具经营企业的服务人员到用户燃气使用场所提供的服务

。

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