GB/T 36683-2018 汽车售后服务评价规范

ICS03.080

A12

中华人民共和国国家标准

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GBT366832018

汽车售后服务评价规范

Secificationforassessmentofautomobileafter-salesservice

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2018-09-17发布2019-04-01实施

国家市场监督管理总局

发布

中国国家标准化管理委员会

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GBT366832018

目次

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4评价原则…………………1

4.1公正性………………1

4.2有效性………………2

4.3可信性………………2

4.4规范性………………2

5评价指标…………………2

5.1概述…………………2

5.2汽车服务商…………………………2

5.3服务资源……………2

5.4服务人员……………3

5.5服务过程……………4

5.6服务结果………