DB52/T 1401.3-2019 山地旅游 第3部分：公路自行车游道质量等级标准

ICS03.200

A12

DB52

贵州省地方标准

DB52/T1401.3—2019

山地旅游第3部分：公路自行车游道质量

等级标准

Mountaintourism—Part3：Thequalitygradestandardofcyclingroad

2019-04-30发布2019-11-01实施

贵州省市场监督管理局发布

DB52/T1401.3—2019

目次

前言..............................................................................II

引言.............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................2

4总则..............................................................................2

5质量等级与评分....................................................................2

6服务设施与服务要求................................................................2

7游道管理..........................................................................4

8安全应急与投诉....................................................................4

9舆情监测与持续改进................................................................4

附录A（规范性附录）自行车游道质量等级评分表........................................6

I

DB52/T1401.3—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。

请注意：本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本标准由贵州省文化和旅游厅提出。

本标准由贵州省旅游标准化技术委员会（GZ/TC18）归口。

本标准起草单位：贵州省文化和旅游厅、华标旅（武汉）科技有限公司、中南财经政法大学、江汉

大学。

本标准主要起草人：傅瑜、王季云、王红艳、崔小武、魏永长、钱同惠。

DB52/T1401-2019为《贵州山地旅游标准体系》。

本标准为DB52/T1401-2019的第3部分。

本标准附录A为规范性附录。

本标准为首次发布。

II

DB52/T1401.3—2019

引言

为推动贵州省山地公路骑行旅游业态迅速发展，加强贵州省山地公路自行车游道的规范化管理，形

成统一的山地公路自行车游道质量的管理机制，建立贵州省山地公路自行车游道质量等级评定方法，同

时也为推广贵州省山地公路骑行游，引导其构建山地旅游标准体系，特制定本标准。

III

DB52/T1401.3—2019

山地旅游第3部分：公路自行车游道质量等级标准

1范围

本标准规定了山地公路自行车游道（以下简称为“游道”）总则、质量等级与评分、服务设施与服

务要求、游道管理、安全应急与投诉、舆情监测与持续改进。

本标准适用于贵州省山地公路自行车专用游道。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3565自行车安全要求

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB9663旅店业卫生标准

GB9670商场（店）、书店卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB16153饭馆(餐厅)卫生标准

GB/T17110商店购物环境与营销设施的要求

GB/T17217城市公共厕所卫生标准

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T19994自行车通用技术条件

GB/T20501.3公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第3部分：平面示意图

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

GB/T31382城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范

LB/T036自行车骑行游服务规范

GA654人员密集场所消防安全管理

JTGB01公路工程技术标准

JTGF71公路交通安全设施施工技术规范

JTGD81公路交通安全设施设计规范

JTG/TD81公路交通安全设施设计细则

1

DB52/T1401.3—2019

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

山地公路自行车游道mountaincyclingroad

以山川、河流等为依附载体，与旅游公路相伴修建，满足骑行、游览、游憩为主的彩色透水混凝土

等材料铺设的自行车专用道路。

4总则

4.1游道沿途坡度应与公路相匹配，沿着山区公路蜿蜒起伏。

4.2游道应有与景区、登山步道、房车营地、娱乐场所等周边旅游吸引物相匹配的道路，供游客通行。

4.3游道应有教育、生态、文化、观光、游憩、锻炼等多元功能。

5质量等级与评分

5.1游道质量等级划分为三个等级，从高到低依次为甲级、乙级、丙级。

5.2游道质量等级评分标准分为骑游道路和驿站两个模块。骑游道路分别从沿途旅游产品、游道结构、

骑游线路、服务设施、游道管理五个维度进行评分；驿站分别从服务场地与设施、服务要求两个维度进

行评分。

5.3游道质量等级评分表用于游道质量等级的评级工作，具体见附录A，总分为600分。

5.4甲级游道质量等级分值应达到480分及以上，乙级游道质量等级分值应达到360分及以上，丙级

游道质量等级分值应达到240分及以上。

6服务设施与服务要求

6.1游道

6.1.1游道沿途应有体验感良好的旅游产品。

6.1.2游道应标注其长度、宽度、坡度等信息。

6.1.3游道应配置驿站、观景台/休憩点等，为游客提供服务。

6.1.4游道沿途应配备垃圾桶（箱）等环卫设施。

6.1.5游道应配置摄像头、广播等监控设施。

6.1.6游道应设置各种安全设施，以保护骑游者的安全。

6.1.7游道配置的设施设备应齐备、安全、有效。

6.1.8应为游客推荐骑游线路。

6.2驿站

6.2.1驿站宜为游客提供吃、住、行、游、购、娱等具有山地特色的全方位服务。

6.2.2驿站宜设置在具有山地特色的旅游吸引物附近，供游客观光游览。

6.2.3起点驿站/终点驿站宜有多媒体播放系统，用于组织活动、播放宣传片等。

2

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6.2.4驿站应提供多种旅游信息咨询服务，包括现场服务和非现场服务（如电话咨询服务、App、微信

等移动终端服务），旅游信息咨询服务应符合GB/T31383相关要求。

6.2.5驿站应提供平面示意图（全景图、导览图），其设计符合GB/T20501.3相关要求：

——全景图一般由图廓、图名、全景区示意图、图例和（或）游览线路构成；

——导览图一般由图廓、图名、旅游景区局部示意图、图例和辅图构成。

6.2.6驿站应为游客提供便携印刷品，内容宜包括游道导游图、游道导游手册、全游道介绍、全游道

示意图、著名景点游览信息。

6.2.7驿站应公布当地骑行游线路信息，天气、路况、服务时间、服务项目、救援信息、投诉电话和

骑行须知等相关信息。

6.2.8驿站应公布游道坡度信息，为不同需求的游客提供选择骑行线路服务。

6.2.9驿站宜根据游客需求，提供相应规模的餐饮服务。

6.2.10驿站宜根据游客需求，提供相应规模的住宿服务。

6.2.11购物场所应提供质量合格的商品，商店设施及卫生要求应符合GB9670、GB/T17110相关要求，

购物服务符合GB/T26356相关要求。

6.2.12驿站宜根据当地山区特点，设置多样化的娱乐服务项目。

6.2.13驿站应提供简单的医疗服务。

6.3观景台/休憩点

6.3.1观景台/休憩点应设置在游道周边山地旅游景观资源中，供游客观景、照相、小憩等。

6.3.2观景台/休憩点应为平整场地，提供可以休息的椅凳，宜容纳20人观景与休憩。

6.3.3观景台/休憩点宜通过各种方式介绍周边景观、景点等旅游资源。

6.4游道公共信息导向系统

6.4.1游道沿途应设置导向标识、标线等，符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T31382、GB/T31384

相关要求。

6.4.2游道与旅游公路交叉处应有红绿灯，并符合GB5768.2相关要求。

6.5租赁设施与停车区

6.5.1游道沿途宜配置自行车租赁相关服务设施，并为游客提供自行车租赁服务。

6.5.2应根据山地资源配备自行车、汽车的停车区。

6.6公共卫生间

6.6.1游道沿途应配备公共卫生间。

6.6.2驿站应配备公共卫生间，宜配置第三卫生间、残疾人卫生间。

6.6.3公共卫生间应符合GB/T18973相关要求。

6.6.4公共卫生间的卫生应符合GB/T17217相关要求。

6.7安全应急与救援设施

6.7.1安全设施宜包括标志、标线、缆索护栏、栏杆、隔离墩、轮廓标、里程碑、百米标等设施，应

符合JTGB01、GB5768.2、GB5768.3、JTGD81、JTGF71、JTG/TD81等相关要求。

6.7.2雨雪天气防滑、骑行限速等安全警示标志应符合GB/T5768.2相关要求。

6.7.3服务场所应有有效的安全通道、疏散出口等，消防安全管理应符合GA654相关要求。

6.7.4宜配置救援车，应根据需求实时进行巡逻并提供救援服务。

3

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6.7.5应在驿站、公路交叉路口等位置设置紧急求助装置、广播系统、视频监控装置等，并定期检修、

维护，保障其正常运行。

7游道管理

7.1游道应有明确的管理机构，配备专职的管理人员，明确岗位职责和权限，负责自行车公路及沿线

区域旅游相关活动的服务、协调、监督及管理工作。

7.2游道管理模式包括企业运营管理和政府监管两种模式，政府监管模式宜逐步转化为市场化运营管

理模式。

7.3管理部门宜发布《山地公路自行车游道管理办法》，宜包括通行管理、建设管理、维修与养护管

理、安全管理、服务质量管理等内容。

8安全应急与投诉

8.1安全应急与救援

8.1.1游道经营管理单位宜设立安全应急与救援部门。

8.1.2应建立自行车骑行游安全与救援管理制度，做到职责分工明确，责任落实到人。

8.1.3应定期组织安全与救援知识培训和各项安全与救援演练。

8.1.4应制定交通事故、车辆故障、自然灾害、公共卫生、治安、重大活动等自行车突发事件应急预

案。

8.1.5大型活动、节假日等特殊时段应启动相应应急预案，按照相关要求控制骑游者总量。

8.1.6应建立事故报告制度，并及时处理、上报，档案记录准确、齐全。

8.1.7游道经营管理单位应定期检查和维护公路及其照明、报警、消防、安全防护等附属设施，保证

设施处于完好正常使用状态，如有问题及时上报，并提醒游客。

8.2投诉处理

8.2.1应在驿站、观景台/休憩点、网站、平面示意图、便携式印刷品等显要位置公示投诉电话。

8.2.2应设立服务质量投诉受理部门，制度健全，人员落实。

8.2.3应对投诉者提出的问题予以耐心解释，不推诿和应付，投诉受理机构对骑行游客投诉的受理应

及时、合理、稳妥，记录和档案应保管完整，投诉处理率达到100%。

9舆情监测与持续改进

9.1舆情监测

9.1.1宜对山地公路自行车游道服务进行舆情监测，以便持续改进。

9.1.2宜采用大数据舆情监测分析方式，宜包括监测、预警、应对三个环节：

——在监测环节，监测系统对游道、驿站、观景台/休憩点等网络舆情的热门信息、事件走势、媒

体传播路径、地域分布、网民观点、情感洞察等方面进行密切关注，将新的情况及时反映到有

关管理部门；

——在预警环节，对内容进行判断和分析，对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行

预警，为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准备；

4

DB52/T1401.3—2019

——在应对环节，当网络舆情变为现实的服务质量纠纷和事故后，游道管理部门应采取具体的措施

处理质量纠纷及事故。

9.2持续改进

9.2.1宜建立投诉信息回访制度，并采用多种方式收集、分析骑游者的意见、建议，持续改进应符合

LB/T036相关要求。

9.2.2依据游客满意度调查、大数据舆情监测、监督检查记录，制定持续改进措施，持续改进的记录

应予以保持。

5

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AA

附录A

（规范性附录）

自行车游道质量等级评分表

A.1评分说明

A.1.1自行车游道质量等级评分标准满分600分。

A.1.2甲级自行车游道质量等级评分应达到480分及以上，乙级自行车游道质量等级评分应达到360分

及以上，丙级自行车游道质量等级评分应达到240分及以上。

A.1.3任何项目如不完全具备该项目评分要求，则依据实情酌情给分；如果该项目只有1分，则不计分。

注：下表中加黑的分值项为选择项，评定打分时只选其一。

表A.1自行车游道质量等级评分表

各大项各分项各次分各小项

序号评分项目计分

总分总分项总分总分

一．骑游道路

1沿途旅游产品120

1.1旅游产品55

有世界级旅游资源

注：世界旅游资源包括：世界遗产；世界非物质文化

1.1.125

遗产；世界地质公园；世界生物圈保护区；全球优秀

生态旅游景区等

有国家级旅游资源

注：国家级旅游资源包括：国家级自然保护区；国家

森林公园；国家湿地公园；国家历史文化名城；国家

历史文化名镇、名村；全国重点文物保护单位；国家

非物质文化遗产；国家级旅游度假区；国家最美乡村

1.1.215

旅游示范区/点；5A或4A级旅游景区；五星、四星级

饭店；国家园林城市；中国优秀旅游城市；中国旅游

强县；中国最佳旅游城市；国家卫生城市；国家级海

洋特别保护区；国家典型地震遗址；国家级海洋公园

等

有省级旅游资源

注：省级旅游资源包括：省级自然保护区；省级森林

公园；省级风景名胜区；省级湿地公园；省级历史文

1.1.310

化名城、名镇、名村；省级重点文物保护单位；省级

非物质文化遗产；3A旅游景区；三星级饭店；省级卫

生城市等

6

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表A.1（续）

各大项各分项各次分各小项

序号