DB52/T 1401.21-2020 山地旅游 第21部分：“一日游”服务规范

ICS03.080

CCSA12

DB52

贵州省地方标准

DB52/T1401.21—2020

山地旅游第21部分：“一日游”服务规范

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tourism

2020-09-17发布2021-01-01实施

贵州省市场监督管理局发布

DB52/T1401.21—2020

目次

前言..............................................................................II

引言.............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4经营要求..........................................................................2

5服务要求..........................................................................2

6服务流程..........................................................................3

7安全与应急管理....................................................................5

8投诉处理..........................................................................5

I

DB52/T1401.21—2020

前言

DB52/T1401《山地旅游》拟分部分出版，各部分将按照应用的领域进行划分。

本文件为DB52/T1401的第21部分。

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规

则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利内容。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：贵州省文化和旅游厅、贵州省旅游标准化技术委员会、贵州商学院旅游管理学院、

贵州省中国青年旅行社有限公司、贵州乐可喜文化发展有限公司。

本文件主要起草人：韩军、徐芳芳、何纪翔、朱曦、敖克模、朱剑。

II

DB52/T1401.21—2020

引言

“一日游”是旅行社接待外地散客和本地游客最常见的产品之一，在满足游客短途旅游需求和活跃

旅游市场方面发挥着重要作用，本标准旨在通过规范旅行社在山地环境下组织开展“一日游”旅游服务，

保障旅游服务质量，提升游客的山地旅游体验。

III

DB52/T1401.21—2020

山地旅游第21部分："一日游"服务规范

1范围

本文件规定了山地旅游“一日游”服务的术语和定义，经营要求、服务要求、服务流程、安全和应

急管理、投诉处理等要求。

本文件适用于在从事山地旅游“一日游”服务的旅行社。

2规范性引用文件

下列文件的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修

改单或修订版均不适用于本规程。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于

本规程。

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