适用范围：本文件给出了电子商务在线争议解决的基本原则，规定了在线争议解决的过程和要求以及保障，描述了证实方法。本文件适用于在线争议解决提供方、管理人、调解员等各方依托在线争议解决平台化解电子商务争议。

适用范围：本文件规定了即时配送服务的基本要求以及服务流程、服务设备与配置、服务评价与改进的要求。本文件适用于即时配送服务的运作和管理。本文件不适用于同城网约货运和生鲜末端配送的运作和管理。

适用范围：本文件确立了服务业组织标准化工作改进的基本原则，并给出了对改进资源管理、改进活动及改进程序的建议。本文件适用于服务业组织标准化工作的改进。注： 在不引起混淆的情况下，本文件中的“服务业组织”简称“组织”。

适用范围：本文件确立了服务业组织标准化工作的基本原则，并给出了对服务业组织标准化工作内容及管理的建议。 本文件适用于服务业组织的标准化工作。

适用范围：本文件规定了优质服务的术语、原则与模型，以获得极致顾客体验和可持续地打动顾客的服务效果。本文件关注的不是基本的顾客服务供给，而是高品质的服务供给。 本文件适用于所有提供服务的组织，例如商业组织、公共服务组织和非营利组织。

适用范围：本文件规定了医学检验生物样本冷链物流运作过程中的组织要求、人员与培训、设备管理、物流作业、风险控制、评审与改进。 本文件适用于医学检验生物样本冷链物流企业的服务与管理。

适用范围：本文件规定了露营公园的生态环境、规划与选址、外部配套、内部交通、服务设施、基础设施和综合管理。本文件适用于露营公园的建设与服务。

适用范围：本文件界定了农村产权流转交易市场（简称“交易市场”）建设和管理的术语，规定了市场建设和市场管理的要求，并描述了相应的证实方法。本文件适用于实体农村产权流转交易市场的规划、建设和管理。

适用范围：本文件提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南，可供参与服务标准制定的所有人员使用，能够应用于所有服务。本文件适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或已经结算。本文件也适用于公共服务和慈善服务，例如可能不会发生交易的教育和医疗。本文件适用于服务提供，不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。

适用范围：本文件提供了智慧物流服务的特征和关键要素、服务能力保障、服务提供、服务评价与改进方面的指南。 本文件适用于智慧物流服务活动的开展。

适用范围：本文件给出了设施管理运作与维护的总体原则，并对策划、实施、检查与评价、改进过程给出了指南。本文件适用于各类组织的设施管理运作与维护活动。

适用范围：本文件给出了组织在办公场所实施空间管理的总体原则，并对策划、实施、检查和评价以及改进过程给出了指南。本文件适用于组织在办公场所的空间管理活动。

适用范围：本文件规定了绿色仓储与配送的基本要求、仓储要求、配送要求和包装要求，并给出了评估指标。 本文件适用于一般货物的仓储与配送。

适用范围：本标准规定了志愿服务组织的基本要求、组织管理、志愿者管理、服务管理、评估与改进。本标准适用于志愿服务组织的运行和管理，开展志愿服务的其他组织可参照使用。

适用范围：本文件规定了组织机构的分类、编码方法及组织机构类型与代码。本文件适用于在中华人民共和国境内登记的所有组织机构的分类与编码。

适用范围：本标准为设施管理（FM）中的战略寻购和协议制定提供指南。它强调：--FM寻购过程中的基本要素；--寻购过程中的FM角色和责任；--典型协议模型的制定过程和结构。本标准适用于：--与围绕核心业务的服务和支持功能相关的战略过程；--FM战略的制定；--设施服务供应协议的制定，该协议涵盖公共和私营服务需求以及内部或外部生产/交付可选方案；--FM信息系统的开发；--FM教育和研究；--主要工作环境类型下的组织发展和业务过程再造（例如：工业、商业、行政、军事、医疗和膳宿等工作环境）。

适用范围：本标准给出了设施管理实施质量评价时关于需求策划、确定服务水平协议、交付、测量和评价以及改进的指南。本标准适用于各类组织的设施管理质量评价活动。

适用范围：本标准规定了企业在线信誉评价原则、评价指标和评价方法，以及基于评价结果的在线标识服务的原则和流程。本标准适用于企业在线信誉评价和标识服务。

适用范围：本文件提供了餐饮业实施供应链管理的总则，给出了餐饮业供应链的基本模型、策划设计与运行管理的指导。 本文件适用于指导餐饮经营企业实施供应链管理，其他相关企业可参照使用。

适用范围：本文件规定了跨境电子商务产业园服务的基本原则、服务保障、服务提供、服务质量管理以及证实方法。 本文件适用于跨境电子商务产业园的服务与管理。