适用范围：本文件规定了数字平台可靠性和安全性通用要求。 本文件适用于共享经济数字平台运营者。本文件未涵盖数字平台的系统要求，但该文件对系统开发仍有帮助。

适用范围：本文件确立了网络交易平台合规经营评价的基本原则和评价流程，规定了评价指标和结果应用，描述了评价方法。 本文件适用于网络交易平台经营者及其对平台内经营者的管理行为的合规评价，包括网络交易平台定期开展的自我评价、相关监管部门依法组织的合规评价，以及第三方机构实施合规评价。

适用范围：本文件规定了物流服务合同的基本要求、物流服务合同的构成。 本文件适用于物流服务合同文件的编写。

适用范围：本文件确立了跨境电商独立站运营服务的基本原则和流程，提供了运营服务内容和保障的建议。 本文件适用于指导跨境电商独立站经营者开展运营和提供服务。

适用范围：本文件确立了消费体验中心的建设与服务的总体原则，规定了消费体验中心建设要求、服务内容及要求、服务管理以及评价与改进。 本文件适用于开展消费体验中心建设与服务管理。

适用范围：本文件规定了物流单证的编制要求、单证要素、填制与使用要求。 本文件适用于物流活动中的单证编制与使用。 本文件不适用于国际物流业务。

适用范围：本文件规定了组织如何设计与提供公平、灵活和包容的服务要求及指南。包容性服务将对消费者脆弱性产生积极影响，并将消费者受伤害的风险降至最低。本文件涵盖了组织文化和战略、包容性设计以及如何识别和应对消费者脆弱性。本文件适用于向消费者提供服务（包括与服务相关的产品)的任何组织，无论其位置或规模如何。 注1：“服务”是指向消费者提供的线上或线下所有服务，如服务部门可包括医疗保健、休闲娱乐、零售、能源、通信、金融服务、旅游、数字服务、专业服务和贸易等。 注2：服务提供者可能包括任何规模的私人或公共组织、慈善机构、政府机构、地方权威机构。 注3：在某些情况下，包容性服务提供者限制非目标受众的个体获取服务可能是公平合理的，其主要目标是保护消费者和防止伤害。例如：阻止儿童访问在线赌博网站。

适用范围：本文件确立了养老机构认知障碍老年人照护的原则，给出了照护服务保障、服务内容、服务流程的指引。 本文件适用于养老机构开展认知障碍老年人照护服务。

适用范围：本文件给出了测评优质服务绩效的指标和方法。 本文件适用于优质服务绩效的测评。

适用范围：本文件确立了组织处理消费者对产品与服务质量投诉的基本原则，规定了投诉处理的基本要求、程序与要求、解决争议的途径以及持续改进的要求。 本文件适用于组织接受和处理消费者对产品与服务质量的投诉。

适用范围：本文件基于优质服务金字塔模型,确立了用户体验评估模型与方法总体原则,描述了评估模型、指标体系、评估方法,提供了模型和方法应用的建议。 本文件适用于指导各类型服务组织确定和应用用户体验评估模型和方法。

适用范围：本文件规定了隐私设计的高阶要求，包括消费者数据处理，以实现消费品全生命周期的隐私保护。 本文件不包含企业向消费者提供的隐私保证和承诺的具体要求，也不指定企业可采用的设计和实施隐私保护的特定方法和技术。

适用范围：本文件规定了水产品冷链物流服务的基本要求、服务保障、服务内容及要求、异常情况处理、服务评价与改进的内容。 本文件适用于水产品冷链物流服务活动。

适用范围：本文件确立了企业对消费者（B2C）电子商务平台经营者制定用户条款时宜考虑的基本原则，提供了编制程序和用户条款的基本类别及关键要素的指导。 本文件适用于B2C电子商务平台用户条款的编制等相关事项。

适用范围：本文件规定了工业产品售后服务基本要求、服务内容、服务实施、服务评价与改进。 本文件适用于工业企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动。 注1：本文件工业产品是指用于生产过程中的工业产品,与消费品相对应。例如仪器仪表、机械设备、劳动防护等。 注2：消费品售后服务见GB/T 18760 的内容。

适用范围：本文件规定了旅游餐馆的基本要求、设施要求、菜品要求、对客服务要求、管理制度。 本文件适用于旅游餐馆的设施和服务。

适用范围：本文件确立了共享经济数字平台（以下简称“平台”）资源供给者的审核原则，提供了入驻审核、持续审核、退出审核和持续改进的指导。 本文件适用于平台运营者对平台内的资源供给者的审核活动。

适用范围：本文件规定了物流企业冷链物流服务能力的基本要求、能力等级划分及评估指标。 本文件适用于物流企业的冷链物流服务能力评估。

适用范围：本文件给出了冷链物流统计指标及二级统计指标说明。 本文件适用于冷链物流活动的统计和管理。

适用范围：本文件界定了老旧汽车估值评价的术语和定义，确立了估值评价原则，规定了一般要求，描述了估值评价方法。 本文件适用于老旧汽车的估值评价，其他机动车的估值评价参照使用。