适用范围：本文件规定了人工与智能客户服务实时协同工作时的总体要求、呼入任务、呼出任务、服务结束与后续处理、信息安全、协同服务改进。 本文件适用于同时提供人工与智能客户服务的组织的运行和管理。

适用范围：本文件提供了实现优质服务的实践指南。在应用ISO 23592和ISO/TS 24082时,能使用本文件。

适用范围：本文件规定了全国政务服务集成式自助终端（以下简称“自助终端”）的总体要求、事项管理、功能管理、服务接口、安全管理、数据分析与服务管理、服务监督与评价改进等内容。 本文件适用于政务服务集成式自助终端管理和服务的实施，各业务部门单一功能自助终端可参照使用。

适用范围：本文件为组织向消费者提供明确、清晰、易获取、公平且易于理解的在线格式条款提供指导。 本文件适用于组织与消费者之间在线格式条款的起草。 本文件不适用于消费者之间自行进行的交易条款,以及组织之间开展的商业合作条款。

适用范围：本文件规定了电商物流数智化管理中的总体要求、平台要求和管理要求。 本文件适用于电商物流的管理和应用。

适用范围：本文件确立了设施管理体系成熟度的评价原则，并提供了评价指标体系、评价方法和等级、评价程序、评价结果应用及成熟度分级和示例。 本文件适用于各类组织对其设施管理体系成熟度进行自我评价，也能用于第二方、第三方对组织设施管理体系成熟度的评价。

适用范围：本文件为设施管理(FM)组织提供了制定FM战略的指南： a） 旨在确保设施管理要求与需求组织核心业务的目标、需要和约束之间的一致性； b） 希望提高设施所提供的有用性和益处，以改善需求组织及其核心业务； c） 旨在持续满足利益相关者和适用规定的需要； d） 旨在全球竞争环境中实现可持续发展。

适用范围：本文件给出了应用数字化方法以实现优质服务的指南，涵盖相关原则、模型以及具体应用方法。 本文件适用于已采用或计划采用数字化方法以实现优质服务的组织。

适用范围：本文件确立了展览会项目风险管理的总体原则,提供了风险管理组织、风险因素分类、风险管理过程和风险管理记录的建议。 本文件适用于展览主办方对各类展览会项目的风险管理,其他参与展览会项目风险管理的相关方参照使用。

适用范围：本文件界定了服务设计领域中的常用术语。 本文件适用于服务设计领域概念的理解和信息交流，以及科研、教学和应用。

适用范围：本文件确立了对于电子商务平台销售的产品进行消费者体验评价的评价指标、评价流程，给出了评价内容以及保障和能力支持。 本文件适用于各类电子商务平台经营者对其销售产品的体验评价活动，也适用于第三方机构对电子商务平台销售的产品的体验评价活动。 本文件不适用于二手产品、虚拟产品和服务产品的评价。

适用范围：本文件确立了基本公共服务社会满意度测评原则，规定了测评要求、测评流程、测评内容、测评方法、测评报告。 本文件适用于政府、社会组织、企业或第三方机构开展的基本公共服务社会满意度测评。

适用范围：本文件确立了养老机构老年人保护性约束的服务原则，规定了保护性约束的基本要求、服务流程及要求、服务评价与改进。 本文件适用于养老机构老年人保护性约束的实施和管理。

适用范围：本文件提供了产品和服务设计中的消息者隐私保护说明性的应用案例，并辅以相关分析，用来帮助理解ISO 31700-1的要求。 本文件适用于从事数字化赋能的产品和服务开发、实施或运营的工程师和从业人员。

适用范围：本文件规定了数字平台可靠性和安全性通用要求。 本文件适用于共享经济数字平台运营者。本文件未涵盖数字平台的系统要求，但该文件对系统开发仍有帮助。

适用范围：本文件确立了网络交易平台合规经营评价的基本原则和评价流程，规定了评价指标和结果应用，描述了评价方法。 本文件适用于网络交易平台经营者及其对平台内经营者的管理行为的合规评价，包括网络交易平台定期开展的自我评价、相关监管部门依法组织的合规评价，以及第三方机构实施合规评价。

适用范围：本文件规定了物流服务合同的基本要求、物流服务合同的构成。 本文件适用于物流服务合同文件的编写。

适用范围：本文件确立了跨境电商独立站运营服务的基本原则和流程，提供了运营服务内容和保障的建议。 本文件适用于指导跨境电商独立站经营者开展运营和提供服务。

适用范围：本文件确立了消费体验中心的建设与服务的总体原则，规定了消费体验中心建设要求、服务内容及要求、服务管理以及评价与改进。 本文件适用于开展消费体验中心建设与服务管理。

适用范围：本文件规定了物流单证的编制要求、单证要素、填制与使用要求。 本文件适用于物流活动中的单证编制与使用。 本文件不适用于国际物流业务。