适用范围：本文件规定了电商物流数智化管理中的总体要求、平台要求和管理要求。 本文件适用于电商物流的管理和应用。

适用范围：本文件给出了应用数字化方法以实现优质服务的指南，涵盖相关原则、模型以及具体应用方法。 本文件适用于已采用或计划采用数字化方法以实现优质服务的组织。

适用范围：本文件确立了展览会项目风险管理的总体原则,提供了风险管理组织、风险因素分类、风险管理过程和风险管理记录的建议。 本文件适用于展览主办方对各类展览会项目的风险管理,其他参与展览会项目风险管理的相关方参照使用。

适用范围：本文件界定了服务设计领域中的常用术语。 本文件适用于服务设计领域概念的理解和信息交流，以及科研、教学和应用。

适用范围：本文件确立了对于电子商务平台销售的产品进行消费者体验评价的评价指标、评价流程，给出了评价内容以及保障和能力支持。 本文件适用于各类电子商务平台经营者对其销售产品的体验评价活动，也适用于第三方机构对电子商务平台销售的产品的体验评价活动。 本文件不适用于二手产品、虚拟产品和服务产品的评价。

适用范围：本文件确立了养老机构老年人保护性约束的服务原则，规定了保护性约束的基本要求、服务流程及要求、服务评价与改进。 本文件适用于养老机构老年人保护性约束的实施和管理。

适用范围：本文件提供了产品和服务设计中的消息者隐私保护说明性的应用案例，并辅以相关分析，用来帮助理解ISO 31700-1的要求。 本文件适用于从事数字化赋能的产品和服务开发、实施或运营的工程师和从业人员。

适用范围：本文件规定了物流服务合同的基本要求、物流服务合同的构成。 本文件适用于物流服务合同文件的编写。

适用范围：本文件确立了跨境电商独立站运营服务的基本原则和流程，提供了运营服务内容和保障的建议。 本文件适用于指导跨境电商独立站经营者开展运营和提供服务。

适用范围：本文件规定了物流单证的编制要求、单证要素、填制与使用要求。 本文件适用于物流活动中的单证编制与使用。 本文件不适用于国际物流业务。

适用范围：本文件规定了组织如何设计与提供公平、灵活和包容的服务要求及指南。包容性服务将对消费者脆弱性产生积极影响，并将消费者受伤害的风险降至最低。本文件涵盖了组织文化和战略、包容性设计以及如何识别和应对消费者脆弱性。本文件适用于向消费者提供服务（包括与服务相关的产品)的任何组织，无论其位置或规模如何。 注1：“服务”是指向消费者提供的线上或线下所有服务，如服务部门可包括医疗保健、休闲娱乐、零售、能源、通信、金融服务、旅游、数字服务、专业服务和贸易等。 注2：服务提供者可能包括任何规模的私人或公共组织、慈善机构、政府机构、地方权威机构。 注3：在某些情况下，包容性服务提供者限制非目标受众的个体获取服务可能是公平合理的，其主要目标是保护消费者和防止伤害。例如：阻止儿童访问在线赌博网站。

适用范围：本文件给出了测评优质服务绩效的指标和方法。 本文件适用于优质服务绩效的测评。

适用范围：本文件确立了组织处理消费者对产品与服务质量投诉的基本原则，规定了投诉处理的基本要求、程序与要求、解决争议的途径以及持续改进的要求。 本文件适用于组织接受和处理消费者对产品与服务质量的投诉。

适用范围：本文件基于优质服务金字塔模型,确立了用户体验评估模型与方法总体原则,描述了评估模型、指标体系、评估方法,提供了模型和方法应用的建议。 本文件适用于指导各类型服务组织确定和应用用户体验评估模型和方法。

适用范围：本文件规定了隐私设计的高阶要求，包括消费者数据处理，以实现消费品全生命周期的隐私保护。 本文件不包含企业向消费者提供的隐私保证和承诺的具体要求，也不指定企业可采用的设计和实施隐私保护的特定方法和技术。

适用范围：本文件确立了企业对消费者（B2C）电子商务平台经营者制定用户条款时宜考虑的基本原则，提供了编制程序和用户条款的基本类别及关键要素的指导。 本文件适用于B2C电子商务平台用户条款的编制等相关事项。

适用范围：本文件规定了旅游餐馆的基本要求、设施要求、菜品要求、对客服务要求、管理制度。 本文件适用于旅游餐馆的设施和服务。

适用范围：本文件规定了物流企业冷链物流服务能力的基本要求、能力等级划分及评估指标。 本文件适用于物流企业的冷链物流服务能力评估。

适用范围：本文件给出了冷链物流统计指标及二级统计指标说明。 本文件适用于冷链物流活动的统计和管理。

适用范围：本文件界定了老旧汽车估值评价的术语和定义，确立了估值评价原则，规定了一般要求，描述了估值评价方法。 本文件适用于老旧汽车的估值评价，其他机动车的估值评价参照使用。