适用范围：本标准给出了企业质量文化建设的基础、工作框架及工作过程和事项。 本标准适用于有下列需求的企业： ——通过质量文化建设寻求竞争优势和持续经营的各类企业； ——计划创建和优化质量文化的企业。 本标准可为企业质量文化建设提供培训和指导的服务机构所应用，也可为各类组织建设组织文化参考。

适用范围：本标准提供了管理体系审核的指南，包括审核原则、审核方案的管理和管理体系审核的实施，也对参与管理体系审核过程的人员的能力提供了评价指南，这些人员包括审核方案管理人员、审核员和审核组长。 本标准适用于需要实施管理体系内部审核、外部审核或需要管理审核方案的所有组织。 只要对所需要的特定能力给予特殊考虑，本标准有可能应用于其他类型的审核。

适用范围：本指导性技术文件为政府部门建立和实施质量管理体系提供框架性指南。 本指导性技术文件适用于各级人民政府及其组成部门、所属或派出机构(以下简称“政府部门”)。 注: 党委、人大、政协、法院、检察院，以及其他承担公共管理和服务的组织，可以参照本指导性技术文件要求，建立和实施质量管理体系。

适用范围：本标准规定了认证执业人员（以下简称“执业人员”）信用评价的内容、信用评价等级与表示方法、评价流程、信用评价报告要求以及信用评价信息的建档及保密。 本标准适用于信用评价机构、行业主管部门和行业协会对执业人员的信用评价。

适用范围：本标准规定了认证机构信用评价内容、信用等级表示方法及含义、评价流程、信用评价报告要求以及信用评价信息的建档及保密。 本标准适用于信用评级机构、认证管理部门和认证行业协会对认证机构的信用评价，也适用于认证机构的自我评价。

适用范围：本标准提出了企业现场管理的基本理念，规定了企业现场管理的基本要求。 本标准适用于各类企业的现场管理。 本标准附录A为企业现场管理准则制造业实施指南、附录B为企业现场管理准则服务业实施指南、附录C为企业现场管理准则建筑业实施指南。

适用范围：本标准规定了一般货物口岸物流服务的基本要求，确立了方案设计服务、信息服务、作业服务、客户服务的具体要求和主要服务质量指标。 本标准适用于提供一般货物口岸物流服务的相关企业，也可作为对一般货物口岸物流服务提供企业进行选择和评价的依据。

适用范围：本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。

适用范围：本指导性技术文件给出了理解和应用GB／T19580—2012《卓越绩效评价准则》的指南。 本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。

适用范围：本标准为组织提供了通过运用质量管理方法实现持续成功的指南。本标准适用于各种类型、不同规模和从事不同活动的任何组织。 本标准不拟用于认证、法律法规或合同目的。

适用范围：本标准规定了在对商业企业品牌进行评价时应遵照的原则、指标和方法，并对企业文化建设提出了指南。 本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对商业企业品牌的评价，适用于组织内部企业文化建设的指导。

适用范围：本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。 本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。 本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的，也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。

适用范围：本标准提供了包含下述内容的规范性文件的制定原则和指南： ——合格评定对象需满足的规定要求； ——证实合格评定对象是否满足规定要求时可能采用的合格评定制度的规定要求。 本标准供下列使用者使用：不使用ISO/IEC导则的标准制定者、行业协会和联盟、采购方、监管机构、消费者和非政府团体、认可机构、合格评定机构、合格评定方案的拥有者和其他相关方，如保险业组织。

适用范围：本标准为支持有效和高效地改进组织管理体系绩效提供了持续改进的程序和方法指南，可供有以下需求的组织使用： ——识别向顾客提供的产品中存在的问题，并通过一致的程序予以解决； ——实施并管理突破性项目，包括改变现有过程或引入与日常经营管理不同的新过程； ——开发未来所需的、与日常经营管理不同的资源。 本标准适用于所有组织，与其经营类型、状况、规模或所提供的产品无关。本标准旨在通过实施有效和高效的持续改进，提高组织管理体系的绩效。

适用范围：本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。本标准适用于： ——与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉，以及与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉；注1： 本标准中的术语“产品”包括服务、软件、硬件和流程性材料。

适用范围：本标准给出了质量工程的基本术语和定义。本标准适用于：a)通过实施质量工程追求卓越的组织；b)就质量工程方面所使用的术语需要达成共识的人员和组织；ｃ)制定与质量工程有关的标准的人员和组织。

适用范围：本标准为质量管理体系咨询师的选择及其服务的使用提供了指南。本标准旨在帮助组织选择质量管理体系咨询师。本标准为质量管理体系咨询师的能力评价过程提供指南，为咨询师的服务满足组织的需求和期望提供信任。

适用范围：本标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程和测评结果的应用。本标准适用于组织实施外部顾客满意测评。

适用范围：本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。 本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。