适用范围：主要技术内容:本文件确立了乳制品行业节水型企业的评价指标体系，规定了基本要求、管理指标和技术指标，描述了评价和判定方法等。本文件适用于乳制品行业节水型企业评价和企业节水管理工作，水效领跑企业的评价参照执行

适用范围：范围:本文规定了道路普通货物运输企业安全托管服务规范性引用文件、术语和定义、基本原则、资质条件、托管流程、托管内容、托管形式、验收与改进。本文适用于道路普通货物运输企业安全生产托管服务; 主要技术内容:6 托管流程6.1 企业安全生产状况评估6.2 制定安全生产托管方案6.3 开展安全生产托管方案6.4 反馈安全生产托管情况7 托管内容7.1 安全生产组织机构7.2 安全生产责任制7.3 安全生产管理制度和操作规程7.4 安全生产教育培训和宣传7.5 安全目标和考核7.6 设施设备管理7.7 动态监控管理7.8 应急管理7.9 安全生产档案7.10 双重预防体系建设7.11 安全文化建设

适用范围：范围:本文件适用于储能柜内部配线智能制造的可视化管理; 主要技术内容:本文件规定了智能制造储能柜内部配线可视化管理的总体要求、可视化工具、生产物料可视化、制造设备可视化、生产质量可视化

适用范围：主要技术内容:文件规定了校外集中供餐食品安全管理服务的术语和定义、基本要求，建筑场所与布局，原料管理，食品生产、配送、分餐过程控制，清洁卫生管理，食品安全管理，文件管理，管理提升

适用范围：范围:本文件规定了学生集体用餐配送的基本要求、场所与设备设施、原料管理、加工制作、膳食分装及运输、检验和留样管理、餐厨废弃物处理、食品溯源与召回、食品安全与风险防范管理、营养健康管理、信息公开与供需交流、学校操作要求、食品安全社会共治等。 本文件适用于采用热链工艺配送学生盒饭的集体用餐配送食品安全及营养管理; 主要技术内容:1  范围2  规范性引用文件3  术语和定义4  基本要求5  场所与设备设施6  原料管理7  加工制作8  膳食分装及运输9  餐用具清洗、消毒、保洁10  检验和留样管理11  餐厨废弃物处理12  病媒生物防制13  杀虫剂、杀鼠剂、清洗剂、消毒剂的管理14  食品溯源与召回15  食品安全与风险防范管理16  营养健康管理17  反食品浪费18  信息公开与供需交流19  学校操作要求20  食品安全社会共治附录A（资料性）  实验室常规设备设施附录B（资料性）  实验室常规项目附录C（资料性）  重点品种和重点检验项目附录D（资料性）  成品检验报告附录E（资料性）  重点环节食品安全控制措施

适用范围：范围:本文件规定了学生集体用餐配送的基本要求、场所与设备设施、原料管理、加工制作、膳食分装及运输、检验和留样管理、餐厨废弃物处理、食品溯源与召回、食品安全与风险防范管理、营养健康管理、信息公开与供需交流、学校操作要求、食品安全社会共治等。 本文件适用于采用热链工艺配送学生盒饭的集体用餐配送食品安全及营养管理; 主要技术内容:1  范围2  规范性引用文件3  术语和定义4  基本要求5  场所与设备设施6  原料管理7  加工制作8  膳食分装及运输9  餐用具清洗、消毒、保洁10  检验和留样管理11  餐厨废弃物处理12  病媒生物防制13  杀虫剂、杀鼠剂、清洗剂、消毒剂的管理14  食品溯源与召回15  食品安全与风险防范管理16  营养健康管理17  反食品浪费18  信息公开与供需交流19  学校操作要求20  食品安全社会共治附录A（资料性）  实验室常规设备设施附录B（资料性）  实验室常规项目附录C（资料性）  重点品种和重点检验项目附录D（资料性）  成品检验报告附录E（资料性）  重点环节食品安全控制措施

适用范围：范围:本文件规定了学生集体用餐配送的基本要求、场所与设备设施、原料管理、加工制作、膳食分装及运输、检验和留样管理、餐厨废弃物处理、食品溯源与召回、食品安全与风险防范管理、营养健康管理、信息公开与供需交流、学校操作要求、食品安全社会共治等。 本文件适用于采用热链工艺配送学生盒饭的集体用餐配送食品安全及营养管理; 主要技术内容:1  范围2  规范性引用文件3  术语和定义4  基本要求5  场所与设备设施6  原料管理7  加工制作8  膳食分装及运输9  餐用具清洗、消毒、保洁10  检验和留样管理11  餐厨废弃物处理12  病媒生物防制13  杀虫剂、杀鼠剂、清洗剂、消毒剂的管理14  食品溯源与召回15  食品安全与风险防范管理16  营养健康管理17  反食品浪费18  信息公开与供需交流19  学校操作要求20  食品安全社会共治附录A（资料性）  实验室常规设备设施附录B（资料性）  实验室常规项目附录C（资料性）  重点品种和重点检验项目附录D（资料性）  成品检验报告附录E（资料性）  重点环节食品安全控制措施

适用范围：范围:本文件规定了四川省凉山彝族自治州西昌米粉产业行业协会入会企业生产西昌米粉过程中的原辅料要求、加工过程卫生要求、工艺流程、加工工艺要求、关键控制环节要求、记录和文件管理等要求; 主要技术内容:1.范围本文件规定了四川省凉山彝族自治州西昌米粉产业行业协会入会企业生产西昌米粉过程中的原辅料要求、加工过程卫生要求、工艺流程、加工工艺要求、关键控制环节要求、记录和文件管理等要求。本文件适用于西昌米粉生产加工，协会外企业可参照执行。2.术语和定义本标准列出了西昌米粉术语定义。主要内容：（1）原辅料要求；（2）加工过程卫生要求；（3）工艺流程；（4）加工工艺要求；（5）关键控制环节要求；（6）记录和文件管理

适用范围：主要技术内容:本文件规定了钕铁硼磁铁行业数字化车间通用技术要求的体系结构、基本要求、车间信息交互、基础层数字化要求、工艺设计数字化要求、制造运行管理数字化要求等内容。本文件适用于钕铁硼磁铁行业数字化车间的规划、建设(新建或改建)、验收和运营

适用范围：主要技术内容:目录前 言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义24 基本要求35 人员要求46  管理要求47  设施设备68  服务内容与质量要求69  服务评价与改进119.1  评价方式119.2  评定等级119.3  等级降低、取消119.4  评定内容129.5  持续改进12参考文献13

适用范围：主要技术内容:目录前 言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义24 基本要求35 人员要求46  管理要求47  设施设备68  服务内容与质量要求69  服务评价与改进119.1  评价方式119.2  评定等级119.3  等级降低、取消119.4  评定内容129.5  持续改进12参考文献13

适用范围：主要技术内容:本文件规定了轿车减震器粉末冶金零部件生产管理规范的术语和定义、企业要求、生产流程管理、安全要求、支持、风险评估、评价与改进。本文件适用于轿车减震器粉末冶金零部件的生产管理

适用范围：范围:本文件规定了供应商结算流程的流程职责、流程原则、流程结构、流程描述、流程说明、流程标准、稽核点和注意事项。 本文件适用于供应商结算; 主要技术内容:3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4流程职责商品部负责与供应商谈判，签订合同。财务部根据合同支付货款及收取费用。收货部收货与门店收货正确点货，并填写收货和退货的数据及录入系统。供应商依据《结算流程》提供票据，与结算会计对账，缴纳通道收入。合同部负责合同的审批，合同的存档与日常管理。5流程原则费用要先签合同再扣款。先收后付。收支两条线。管理有痕，所有发生的数据均过MIS系统，尽量将所有数据全口径的统计。收货、退货先审核再付款。6流程结构本流程与“采购订货流程”“收货流程”“库存操作流程”相衔接。7流程描述供应商结算流程财务总监依据《月/年度资金计划表》。结算部依据系统数据，针对到账期的应付账款进行单据整理。供应商对账，核对入库、销售单据，核对退货单据，确认应付金额及增票提交；针对异常单据，采购进行协助对账。核对单据后，结算部会计进行一审（所有供应商）。商品部采购二审（经销供应商）。财务经过三审（经销）。财务总监终审（所有供应商）。出纳付款。结算部进行账务处理。库存分析管理流程结算部对销售、库存金额及库存周转天数跟踪分析。结算部、商品部、收货部/门店、及副总，商品部分析异常库存产生的原因，并及时采取应对策略及行动（例如：促销活动后产生的高库存）。收货部、门店、商品部及时清理高库存商品，并形成退货单。结算部审核退货单，重新确认应付金额，给供应商办理付款。结算部在向供应商结算前扣除商品的退货金额。通道收入收取流程采购与供应商签订《商品购销合同》、《促销合同》、《补充条款》等合同。合同部对合同进行审批。采购录入促销单及价格，信息部录入合同条款、供应商信息、商品信息，通道收入明细。结算部审核信息录入的合同条款是否与文本一致。系统资料数据共享，结算部对账前，按合同及系统收取应收通道收入。店内杂项收入流程供应商发生的店内杂项费用，耗材及POP的交款领取，在收银台缴费。门店核实供应商发生费用明细及挂账金额。总部各职能部门审批；耗材由办公室；POP由企划部；水电暖由物业部；促销员考勤由总部人资部；需要结算部协助的，结算部对供应商发生的店内杂项明细协助复核。与供应商结算时，收取杂项收入后，再执行结算流程。结算部月底

适用范围：范围:本文件规定了单店环境管理规范意义、管理范围、清洁时间、环境其他构成因素。 本文件适用于单店环境管理; 主要技术内容:3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4意义餐厅是为顾客提供饮食享受和精神享受的场所，所以建设一个卫生、健康、愉快的环境非常重要。清洁是保证卫生的主要手段，是餐厅日常工作的一项重要内容。清洁包括清除看得见的杂物、灰尘和杀死有害、能致病的有机物。除了卫生要求以外，还需要通过声音、色光、湿度、绿化等手段为顾客提供一个有益于身心健康的就餐环境，使顾客获得愉悦的就餐体验。5管理范围捡菜区a)操作台、地面、水池。b)专用电器设备。凉菜间a)操作台、地面、水池。b)操作用具。库房a)地板。b)墙面。c)货架。大厅a)桌子、座位。b)墙壁、灯、天花板、风口及各种装饰。c)卫生间。d)地面。e)调味瓶、烟灰缸。吧台服务区a)收银设备。b)柜台。c)地面。d)冰柜。外围a)餐厅门口的道路。b)标志、广告牌。c)门框。d)玻璃。e)灯箱。清洁原则清洁工作不能干扰顾客，这是清洁工作的最高准则。6清洁时间随手清洁清洁是没有止境的，只要有空就必须随手清洁，保证顾客满意。营业清淡时间营业高峰期间，由于大家忙于为顾客服务，会忽略了清洁，营业高峰过后，即在营业清淡时，有大量的清洁工作要做。员工餐前在员工用餐前分配其做完清洁工作后再去用餐，员工会比较乐意，因为可以保证提前有个清洁的环境。停止营业后没有顾客，可以放开手脚彻底清洁。7环境其他构成因素音乐：餐厅播放一些轻音乐，声音大小以“有听则有、无听则无”为原则。空气：餐厅一年四季备有空调，特别是夏天，更为重要，给顾客恰到好处的室温。冬季温度不低于18 ℃～22 ℃，夏季温度不高于22 ℃～24 ℃，用餐高峰客人较多时不超过24 ℃～26 ℃，相对湿度40％～60％。餐厅的气压大于外界气压，洗手间气压小于餐厅气压，保证餐厅有新鲜、优质的空气。采光：自然采光照度不低于100LX，各服务区域的灯光照度不低于50LX。电源灯光可自由调节

适用范围：范围:本文件规定了售后服务管理的顾客退换货管理、顾客致损管理、顾客投诉处理。 本文件适用于各门店顾客退换货的流程; 主要技术内容:3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4顾客退换货管理宗旨明确规范顾客退/换货作业流程，提高顾客满意度。原则一切以维护公司利益为前提，保证顾客权益和满意度的最大化，获得良好的市场信誉度。职能分配4.3.1客服经理出现退/换货纠纷问题，应该及时出面进行解决。监督服务人员按退换/货工作流程操作，保证退换准确。4.3.2退换货处所有人员的责任熟悉顾客退/换货须知。正确填写顾客退/换货单及退/换货登记汇总工作。维持退/换货处的环境清洁与退/换货商品的整齐摆放。客服经理要做好相关部门沟通工作。说明顾客持销售清单、发票以及退/换的商品至退/换货处。客服人员判断是否符合退/换货条件《商品退/换货须知》。如果符合退/换货条件填写《顾客退/换货单》，并加盖“退货”或“换货”章，请顾客签字确认。将“顾客退/换货单”交给收银台。顾客退换货：则收银台直接进行退换货处理，将退货明细输入进电脑，然后退款给顾客。将退/换货单第一联保存好。下班后要核对退/换货单据，客服部经理进行抽查监督 。检查点微笑服务，礼貌待客。不与顾客发生争吵、打骂，坚持一切以顾客为中心的服务理念。严格执行退/换货工作流程。保持环境清洁，退/换货商品摆放整齐。单据及印章妥善保管，不得遗失。5顾客致损管理顾客致损说明顾客在商店选购商品时，将商品损坏，使商品外观内在质量降低了等级，部分或全部失去了使用或观赏价值。顾客致损处理损坏商品的全部，照原价值赔偿。部分损坏商品，修复后不影响出售的，按原价值的10%赔偿。部分损坏商品，影响出售的，按程度不同应赔偿商品原价值的10%—50%。损坏商品包装的，原则上以批评教育为主，对态度恶劣的，可按商品原价值的10%以下赔偿。整套商品损坏其中一件，应先劝顾客将该套商品买走，否则按价值赔偿损坏的部分。对于确认或有确实证明，该顾客是有意损坏商品的，应对其进行批评教育，并让其将该商品买走，否则移送公安机关处理。对于不按规定交纳赔偿金的，防损部在规劝无效时，应移交公安机关处理。对于确认非顾客原因造成的致损（商品摆放不当，易碎商品没有采取安全防护措施等）由商店承担损失并酌情对相关责任人进行处罚。赔偿金额由营运部按上述标准提出，经值班经理确认，由营运部和防损部共

适用范围：范围:本文件规定了品牌连锁店标准化管理的组织机构、职责、标准化工作规划和计划、标准化信息管理、标准制定。 本文件适用于品牌连锁店标准化工作的日常管理; 主要技术内容:3术语和定义.下列术语和定义适用于本文件。品牌连锁店本体系中的品牌连锁店是指在某管理机构统一管理下，经营鄂托克地区的各类地产产品的综合性经营场所。4组织机构成立由公司总经理为组长，公司高管、各管理部室总监及店长为副组长，各业务部门负责人为成员的标准化建设领导小组。成立由副总经理为组长，各业务部门人员为成员的标准化建设工作小组。标准化建设工作小组下设标准化办公室，并配备专职标准化工作人员，负责标准化工作的日常管理。标准化建设领导小组、标准化建设工作小组、标准化办公室会同各业务部门共同组成管理标准化工作体系。5职责标准化建设领导小组贯彻国家有关标准化工作的法律、法规、方针、政策和有关强制性标准。审议标准化工作规划、计划，总结年度标准化工作。对标准化工作的重点、难点问题进行讨论、决策。组织构建标准体系，审议标准。标准化建设研究小组确定与工作相适应的标准化工作任务和目标。确定标准化组织机构、人员及其职责。审批标准化工作规划、计划和标准化活动经费等。审批标准体系。鼓励、表彰为标准化工作作出突出贡献的职能部门、科室和个人。完成上级交办的有关标准化的工作。标准化建设工作办公室确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与行政服务相关的要求。组织制定并落实管理标准化工作任务和指标，编制标准化工作规划、计划。组织制定标准化管理办法或管理制度。组织构建管理标准体系，并编制标准体系表，标准体系编制要求应符合GB/T 24421.1、GB/T 24421.2的规定。组织贯彻实施相关的国家标准、行业标准和地方标准，制定、修订、审核（复审）和组织实施管理标准，并对标准的实施进行监督，标准编写要求应符合GB/T 1.1、GB/T 24421.3的规定。组织对标准实施及标准体系进行评价与改进，标准的评价与改进要求应符合GB/T24421.4的规定。收集、整理、归类与行政服务有关的国内外标准化信息和资料，建立标准化信息档案，并结合实际情况，提出标准化的措施建议。对开展的标准化活动进行策划、安排，并加强各环节的协调、监督和管理。组织开展有关标准化宣传、培训工作。组织开展管理标准体系运行年度评价活动。做好与标准化工作有关的统计工

适用范围：范围:本文件规定了标准体系的整体组成和层次结构。 本文件适用于品牌连锁店的标准化工作; 主要技术内容:3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4标准体系表编制依据标准体系表的编制应符合GB/T 13016、GB/T 13017、GB/T 24421.2的要求。标准体系总结构图服务质量考核评价和改进

适用范围：范围:本文件规定了内部投诉管理机制、公司外部投诉管理机制等内容。 本文件适用于连锁店的投诉管理; 主要技术内容:3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4公司内部员工投诉管理机制总则允许员工（集团及下属各门店全体员工）在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉：a)不合理的工作布置、要求，认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长；b)不合适的工作条件、环境；c)不恰当的工作报酬、福利、社会保险等；d)不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动；公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见；——不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动；a)性别歧视、残障歧视、民族歧视、性骚扰；b)个人隐私、个人爱好等受到侵害；其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生；a)对企业现有的规章、规定、制度有异议；b)不满意所在部门给予的纪律处罚或奖励。投诉方式口头方式和书面方式（包括EMAIL）。在一般情况下，两种方式为同等合适、有效的投诉方式，但在向（或针对）公司高层进行的投诉中，只允许书面投诉方式，口头方式不被许可。投诉的传达方式有面对面方式、电话方式和递交（或邮寄）材料方式。除此之外的任何其它方式，如转述、在公司各种信息渠道中贴大小字报等，公司均视为不正当方式。通过不正当方式进行的投诉公司不予受理，并视为违规行为加以处理。投诉介质“董事长亲启箱”：各门店在适当区域（如员工就餐室）内设“董事长亲启箱”。EMAIL：xxx。投诉电话：xxx。逐级申诉程序员工首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确答复。如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位行政督察部投诉，督察人员于接到投诉起七日内予以明确答复。如七日内仍未接到督察员的答复或答复不满意，可直接向本单位总经理投诉。员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下或本部门没有设置相应岗位，也可越级进行，但必须申明理由后方可予以受理。

适用范围：范围:本文件规定了品牌连锁店公共标识的总则、使用原则、标识及说明。 本文件适用于品牌连锁店公共标识使用的规范; 主要技术内容:3术语和定义.本文件没有需要界定的术语和定义。4总则安全公共标识指引应根据实际需要，尽可能为广大客户提供安全、便捷的购物环境。协调公共标识指引应根据整体环境布局，设置为大小、高度协调一致。醒目公共标识指引应根据人体视觉感受，保证悬挂、粘贴最醒目的位置。5使用原则公共标识指引的设置应紧邻目标物的位置。公共标识指引的设置应易于人群辨别。公共标识指引的总示意图要设置在人群出入口的位置。图形标志必须保持清晰、完整，避免标识损坏、颜色污染。6标识及说明公共标识指引应符合GB/T 20501的规定