DB37/T 1997.2-2019 物业服务规范 第2部分：住宅物业

ICS03.080

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T1997.2—2019

代替DB37/T1997.1—2011

物业服务规范第2部分：住宅物业

Propertyservicespecifications—Part2:Residentialproperty

2019-09-20发布2019-10-20实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T1997.2—2019

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5服务内容..........................................................................2

6服务要求..........................................................................2

7服务评价与改进....................................................................6

1

DB37/T1997.2—2019

前言

DB37/T1997—2019《物业服务规范》分为十一个部分：

——第1部分：通则；

——第2部分：住宅物业；

——第3部分：中小学物业；

——第4部分：高校物业；

——第5部分：医院物业；

——第6部分：写字楼物业；

——第7部分：商场物业；

——第8部分：工业园区物业；

——第9部分：高铁客运站物业；

——第10部分：民用机场物业；

——第11部分：公共场馆物业。

本部分为DB37/T1997的第2部分。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本部分代替DB37/T1997.1—2011。

本部分由山东省住房和城乡建设厅提出、归口并组织实施。

本部分起草单位：山东省房地产业协会、青岛新时代物业服务有限公司、湖南中建物业服务有限公

司济南分公司、中铁诺德物业管理有限公司、山东众成标准信息咨询服务有限公司。

本部分主要起草人：吴照婷、孙莉、王增连、李宗娟、江淑燕、何紫源、田振明、李军波、韩颖、

刘艾迎。

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DB37/T1997.2—2019

物业服务规范第2部分：住宅物业

1范围

本部分规定了住宅物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进。

本部分适用于山东省行政区域内选聘物业服务企业提供的成套住宅（商品住房、保障性住房、公寓

等）物业服务。自主管理的住宅物业服务参照执行。

注：业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB