DB37/T 1997.4-2011 物业服务规范 第4部分 医院物业

ICS03.080

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T1997.4—2011

物业服务规范第4部分：医院物业

2011-12-14发布2012-01-01实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T1997.4—2011

目次

前言...............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

4.1服务机构......................................................................2

4.2人员..........................................................................2

4.3规章制度......................................................................2

4.4财务管理......................................................................2

4.5档案..........................................................................2

5房屋维修与保养服务................................................................3

6共用设施设备运维与保养服务........................................................3

6.1公共照明......................................................................3

6.2供配电........................................................................3

6.3消防设施......................................................................4

6.4升降设备......................................................................4

6.5空调..........................................................................5

6.6给排水........................................................................5

6.7楼宇自动化系统................................................................5

6.8监控系统......................................................................5

6.9广播、会议背景音响............................................................6

6.10避雷系统.....................................................................6

6.11锅炉系统.....................................................................6

7秩序维护服务......................................................................6

7.1人员要求......................................................................6

7.2出入管理......................................................................6

7.3巡查..........................................................................7

7.4医疗秩序维护服务..............................................................7

7.5监控..........................................................................7

7.6车辆停放管理..................................................................7

7.7警务协作......................................................................7

8消防安全管理......................................................................7

9保洁服务..........................................................................8

10绿化养护服务....................................................................11

I

DB37/T1997.4—2011

11标识管理........................................................................12

12应急服务........................................................................12

13医院辅助服务....................................................................13

13.1导医咨询....................................................................13

13.2电梯运行服务................................................................13

13.3病房辅助服务................................................................13

13.4手术室辅助服务..............................................................13

13.5洗涤服务....................................................................14

13.6医疗废物管理................................................................14

13.7污水处理....................................................................14

13.8室内消毒....................................................................14

14监督与投诉......................................................................15

14.1信息收集....................................................................15

14.2投诉处理....................................................................15

附录A（规范性附录）主要材质清洁要求...............................................16

II

DB37/T1997.4—2011

前言

DB37/T1997《物业服务规范》分为七个部分：

——第1部分：住宅物业；

——第2部分：中小学物业；

——第3部分：高校物业；

——第4部分：医院物业；

——第5部分：写字楼物业；

——第6部分：商场物业；

——第7部分：工业园区物业。

本部分为DB37/T1997的第4部分。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本部分由山东省住房和城乡建设厅提出。

本部分由山东省服务标准化技术委员会归口。

本部分由山东省住房和城乡建设厅负责解释。

本部分主要起草单位：山东省房地产业协会物业管理专业委员会、山东省标准化研究院、润华集团

山东物业管理有限责任公司、山东省鲁物物业管理有限公司、山东东晨物业管理有限公司、青岛市公安

消防支队崂山区大队。

本部分主要起草人：刘春藏、孙玉亭、王众、颜丽、刘艾迎、王瑞勇、张伟、李艳艳、张兆营、李

华山、李明。

III

DB37/T1997.4—2011

物业服务规范第4部分：医院物业

1范围

本部分规定了医院物业服务的术语和定义、基本要求、房屋维修与保养服务、共用设施设备运维与

保养服务、秩序维护服务、消防安全管理、保洁服务、绿化养护服务、标识管理、应急服务、医院辅助

服务、监督与投诉。

本部分适用于山东省行政区域内医院的物业服务。

注：在物业服务实践中，物业服务企业与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减

服务项目。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准

GB15603常用化学危险品贮存通则

GB17051二次供水设施卫生规范

GB18466医疗机构水污染物排放标准

GB/T18883室内空气质量标准

GB22337社会生活环境噪音排放标准

GB50034建筑照明设计标准

GB50050工业循环冷却水处理设计规范

DL408电业安全工作规程

国务院令第380号（2003年）《医疗废物管理条例》

中华人民共和国建设部令第164号（2007年）《物业服务企业资质管理办法》

财基字【1998】第7号《物业管理企业财务管理规定》

卫监督发【2006】53号《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》

中华人民共和国卫生部令第48号（2006年）《医院感染管理办法》

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

医院辅助服务

物业服务人员协助医护人员为病人提供的各种服务。如：导医服务、病房辅助服务、手术室服务等。

4基本要求

1

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4.1服务机构

应设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：

——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质；

——根据需要由医院提供相应的服务场所；

——配备满足服务需要的设备设施；

——设置客户服务部门，为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引导等服务；

——采用信息化手段进行管理。

4.2人员

物业服务企业的人员符合以下要求：

——具有良好的职业道德，身体健康；

——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书；

——特殊岗位宜具有医疗专业基础知识；

——服务人员应进行岗前培训，合格后上岗，并定期进行相关内容培训；

——应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。服务主动热情，宜使用普通话服务；

——涉外物业服务人员宜具备涉外服务常识和外语会话能力等。

4.3规章制度

物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括：

——物业服务方案；

——各岗位职责、工作流程及服务标准；

——内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。

4.4财务管理

应符合以下要求：

——物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》等相关法规要求；

——合同约定收费项目，应按合同要求执行；

——实行酬金制物业收费方式的物业服务企业每年至少1次公开物业服务费用收支情况。

4.5档案

4.5.1技术档案

技术档案应主要包括：

——工程竣工验收档案；

——项目竣工综合验收档案；

——项目承接查验资料；

——其它资料。

4.5.2日常档案

日常档案应主要包括：

——设施设备管理资料；

——装饰装修管理资料；

——业主或物业使用人档案；

2

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——秩序维护与管理档案；

——应急事件处理档案；

——投诉处理档案；

——其它资料。

5房屋维修与保养服务

5.1维护并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作：

——根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况；

——每年制订房屋及设施的年度维护保养计划，经医院同意后，组织实施；

——建立并保持巡检记录，发现问题后向医院报告，根据委托，安排专项修理。遇紧急情况时，宜

采取必要的紧急处理措施；

——对建筑装饰装修存在危及建筑结构安全、拆改管线和损害他人利益的行为及时进行劝阻和纠正；

——对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全；

——定期对医院房屋进行综合巡查，发现违规现象，应立即劝阻、制止，并报告医院主管部门。

5.2自动门及推拉窗玻璃无破碎，五金配件完好，开闭灵活，无异常声响，密封性好。

5.3楼内墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面修补时粉刷层及面砖应保持与原墙面无色差保持一致，墙

面砖、地坪、地砖应平整不起壳、无遗缺，PVC地面和墙面定期保养。

5.4屋面排水沟、室内外排水管道应畅通，发现有防水层气鼓、碎裂，隔热板有断裂、缺损的情况，

应在规定时间内安排专项修理。

5.5广场及停车场道路应保持平整、无开裂和松动、无积水，窖井、积水井不漫溢，井盖无缺损，发

现损坏应在规定时间内修复。

5.6安全及引导标志和指示牌清晰完整，及时维护。

5.7卫生间设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，无滴漏，地漏畅通不堵塞。

5.8开水房管道畅通，设备使用正常。

5.9应确保电梯按钮无缺损、标示清晰完整。

5.10避难层和避难平台设施无损坏、地面平整、密封性好、排水沟畅通无堵塞。

5.11绿地和花台完整，配套龙头出水正常、水管畅通，无滴漏现象。

6共用设施设备运维与保养服务

6.1公共照明

6.1.1制定公共照明节能管理制度，应符合GB50034的要求。

6.1.2院落、楼道照明不定期巡查，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。

6.1.3院落照明灯按时开启、关闭，满足使用要求。

6.2供配电

6.2.1工作要求

6.2.1.1制定内部供电系统管理规范及临时用电管理措施，应在显著位置悬挂；从业人员严格执行DL

408的规定，并熟练掌握触电紧急救护方法。

6.2.1.2总配电室专人值守，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄，并进行保存；具备

无人值守条件的配电室定期检查，用电高峰时期适当增加巡查次数；其它低压配电室定期巡查；配电室

3

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安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有害生物进入。

6.2.1.3遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施；按照规定的周期进行高压电气设备试验，留存

高压电气测试合格的报告；定期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录进行保存。

6.2.1.4定期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好；定期启动及维护备用发电机（组），

确保随时应急启用；定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查、维护，使其处于有效待命状态；定期

对蓄电池组进行充放电试验，进行蓄电检查及保养。

6.2.2技术要