DB37/T 1997.7-2019 物业服务规范 第7部分：商场物业

ICS03.080

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T1997.7—2019

代替DB37/T1997.6—2011

物业服务规范第7部分：商场物业

Propertyservicespecifications—Part7:Shopingmallsproperty

2019-09-20发布2019-10-20实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T1997.7—2019

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5服务内容..........................................................................1

6服务要求..........................................................................1

7服务评价与改进....................................................................8

I

DB37/T1997.7—2019

前言

DB37/T1997—2019《物业服务规范》分为十一个部分：

——第1部分：通则；

——第2部分：住宅物业；

——第3部分：中小学物业；

——第4部分：高校物业；

——第5部分：医院物业；

——第6部分：写字楼物业；

——第7部分：商场物业；

——第8部分：工业园区物业；

——第9部分：高铁客运站物业；

——第10部分：民用机场物业；

——第11部分：公共场馆物业。

本部分为DB37/T1997的第7部分。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本部分代替DB37/T1997.6—2011。

本部分由山东省住房和城乡建设厅提出、归口并组织实施。

本部分起草单位：山东省房地产业协会、山东省诚信行物业管理有限公司、滕州嘉庆阳光物业服务

有限公司、山东众成标准信息咨询服务有限公司。

本部分主要起草人：徐涛、李丽、申友忠、魏利利、孙垒、许茜、刘艾迎。

II

DB37/T1997.7—2019

物业服务规范第7部分：商场物业

1范围

本部分规定了商场物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进。

本部分适用于山东省行政区域内选聘物业服务企业提供的零售商业物业服务。其他商业物业服务参

照执行。

注：业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB17051二次供水设施卫生规范

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB50034建筑照明设计标准

GB50116火灾自动报警系统设计规范

DL408电业安全工作规程

DL/T596电力设备预防性试验规程

DB37/T1997.1—2019物业服务规范第1部分：通则

3术语和定义

DB37/T1997.1—2019界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

应符合DB37/T1997.1—2019第4章的要求。

5服务内容

应符合DB37/T1997.1—2019第5章的要求。

6服务要求

1

DB37/T1997.7—2019

6.1物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护

6.1.1房屋管理

6.1.1.1指导业主或物业使用人正确使用房屋，遵守房屋及配套设施设备安全使用相关规定。

6.1.1.2建立房屋及配套设施设备巡查制度，根据实际使用年限，定期检查使用状况。

6.1.1.3巡查中发现损坏需要维修时，应根据以下情况进行处置：

——在保修期内的应及时联系相关单位进行维修；

——超出保修期的，属于双方约定应在24小时内组织维修；

——超出保修期的，不属于双方约定范围的，根据业主或物业使用人委托安排专项维修；

——遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施。

6.1.1.4每年制订房屋及配套设施设备的年度维护保养计划，经业主或物业使用人同意后，组织实施。

6.1.1.5应建立装修申请审批制度，并在业主或物业使用人申请装修时告知。

6.1.1.6受理装修申请时应与提出申请的业主或物业使用人签订装饰装修协议，明确相关方的权利和

义务，并应符合相关规定。

6.1.1.7定期巡视装修施工现场并进行记录，发现有违章搭建、占用等违规行为的，应及时劝阻、制

止，劝阻、制止无效的，应向相关业主或有关部门报告。

6.1.1.8对商场及周边各项标识进行有效管理，公共信息标识应符合