DB37/T 1997.5-2011 物业服务规范 第5部分 写字楼物业

ICS03.080

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T1997.5—2011

物业服务规范第5部分：写字楼物业

2011-12-14发布2012-01-01实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T1997.5—2011

目次

前言...............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3基本要求..........................................................................1

3.1服务机构......................................................................1

3.2人员..........................................................................1

3.3财务管理......................................................................1

3.4档案管理......................................................................2

3.5保密管理......................................................................2

3.6节能管理......................................................................2

4顾客服务..........................................................................3

4.1接待服务......................................................................3

4.2信报服务......................................................................3

4.3迁入迁出服务..................................................................3

4.4装修服务......................................................................3

4.5报修服务......................................................................3

4.6特约服务......................................................................3

5房屋维修与管理....................................................................4

6共用设备设施维修与管理............................................................4

6.1公共照明......................................................................4

6.2供变电系统....................................................................4

6.3电梯..........................................................................5

6.4空调系统......................................................................5

6.5给排水设施....................................................................6

6.6楼宇自动化系统................................................................6

6.7电子巡更及防盗报警系统........................................................6

6.8监控系统......................................................................6

6.9车库管理系统..................................................................6

6.10广播、会议背景音响...........................................................7

6.11避雷系统.....................................................................7

6.12消防设施.....................................................................7

6.13网络与通讯设备...............................................................7

7秩序维护服务......................................................................7

7.1人员要求......................................................................8

7.2出入管理......................................................................8

I

DB37/T1997.5—2011

7.3监控..........................................................................8

7.4巡查..........................................................................8

7.5车辆停放管理..................................................................8

8突发事件处理......................................................................8

9消防安全管理......................................................................9

10保洁服务.........................................................................9

11绿化服务........................................................................10

12监督与投诉......................................................................11

12.1服务意见征询................................................................11

12.2服务监督....................................................................11

12.3投诉处理....................................................................11

II

DB37/T1997.5—2011

前言

DB37/T1997《物业服务规范》分为七个部分：

——第1部分：住宅物业；

——第2部分：中小学物业；

——第3部分：高校物业；

——第4部分：医院物业；

——第5部分：写字楼物业；

——第6部分：商场物业；

——第7部分：工业园区物业。

本部分为DB37/T1997的第5部分。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本部分由山东省住房和城乡建设厅提出。

本部分由山东省服务标准化技术委员会归口。

本部分由山东省住房和城乡建设厅负责解释。

本部分主要起草单位：山东省房地产业协会物业管理专业委员会、山东省标准化研究院、山东宏泰

物业发展有限公司、明杰物业管理集团有限公司、山东中房物业管理公司、山东省诚信行物业管理有限

公司、青岛华仁物业管理有限公司、山东多邦物业管理有限公司、威海市祥云物业服务有限公司、青岛

市公安消防支队崂山区大队。

本部分主要起草人：刘春藏、王众、刘春霞、黄凤梅、原静、孙良泉、王瑞勇、汤绍军、祝艳

铭、王秀琳、王宏杰、解艳燕、姜宇、吴庆华。

III

DB37/T1997.5—2011

物业服务规范第5部分：写字楼物业

1范围

本部分规定了写字楼物业服务的基本要求、顾客服务、房屋维修与管理、共用设备设施维修与管理、

秩序维护服务、突发事件处理、消防安全管理、保洁服务、绿化服务、监督与投诉。

本部分适用于山东省行政区域内写字楼物业服务。

注：在物业服务实践中，物业服务企业与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减

服务项目。

2规范性引用文件