DB5305/T 19.33-2019 保山市信息惠民工程综合标准 第33部分：智慧旅游综合服务平台技术标准

ICS35.240

L67

DB5305

保山市地方标准

DB5305/T19.33—2019

替代DG5305/T19.33—2017

保山市信息惠民工程综合标准

第33部分:智慧旅游综合服务平台技术标

准

2019-10-30发布2019-11-01实施

保山市市场监督管理局发布

DB5305/T19.33—2019

前    言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由保山市大数据管理局提出。

本标准由保山市工业和信息化委员会归口。

本标准起草单位：保山市大数据管理局。

本标准主要起草人：刘志胡、王明超、李祖燕、丁威、黄家永、秦政红、起程、卢体璐。

本标准替代DG5305/T19.33—2017。

DB5305/T19.33—2019

保山市信息惠民工程综合标准

第33部分智慧旅游综合服务平台技术标准

1范围

本标准规定了保山市智慧旅游综合服务平台的术语和定义、总体框架、技术要求、功能规范和安全

规范等内容。本标准适用于保山市智慧旅游综合服务平台的总体规划、架构设计和产品开发。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB17859计算机信息系统安全保护等级划分准则

中国旅游业“十二五”发展规划纲要

中国旅游业“十二五”信息化发展规划

国务院关于加快发展旅游业的意见

保山市信息惠民国家试点城市创建顶层设计方案

DB5305/T19.2-2019保山市信息惠民工程综合标准总体框架和技术要求

DB5305/T19.3-2019保山市信息惠民工程综合标准术语

DB5305/T19.49-2019保山市信息惠民工程综合标准权限管理与登录技术标准

DB5305/T19.50-2019保山市信息惠民工程综合标准数字证书技术应用标准

3术语、定义

3.1术语和定义

DB5305/T19.3-2019确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1.1智慧旅游

智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借

助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，

让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、

方便利用的效果。

3.1.2物联网

物联网就是物物相连的互联网。

3.1.3交互

交互指信息系统之间或信息系统与平台之间的信息交换过程。一次特定的交互可能包含多个交易。

3.1.4服务总线

服务总线指服务接入与消费的中介基础设施，为基本服务提供了基于标准的事件驱动消息路由。其

基本功能包括：服务路由、消息转换、事件处理，提供服务调用，及相关中介服务，支持WebService

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或JMS连接，连接各种应用，服务，信息，平台资源。

4缩略语

下列缩略语适用于本标准。

——BPM：BusinessProcessManager，业务流程管理

——CA：CertificateAuthority，数字证书认证中心

——CRM：CustomerRelationshipMnaagement，客户关系管理

——ETL：Extract-Transform-Load，数据抽取、转换、装载

——GIS：GeographicInformationSystem，地理信息系统

——GPRS：GeneralPacketRadioService，通用分组无线服务技术

——GPS：GlobalPositioningSystem，全球定位系统

——GSM：GlobalSystemforMobileCommunication，全球移动通信系统

——IAAS：InfrastructureAsAService，基础设施即服务

——LED：LightEmittingDiode，发光二极管

——PDA：PersonalDigitalAssistant，掌上电脑

——PKI：PublicKeyInfrastructure，公开密钥体系

——RFID：RadioFrequencyIdentification，射频识别技术

——UWB：UltraWideband，超宽带

——VR：VirtualReality，虚拟现实

——WAP：WirelessApplicationProtocol，无线应用协议

——WIFI:WirelessFidelity,无线上网

5智慧旅游概述

5.1智慧旅游概念

智慧旅游是旅游信息化的最新发展，也是基于智慧地球与智慧城市基础上提出的概念。智慧旅游，

也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上

网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时

了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效

果。智慧旅游的实施，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在

旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极

大改善旅游体验。智慧旅游是一个系统概念，涉及到旅游管理者、景区、旅行社、酒店等多个旅游相关

主体，智慧旅游的相关主体具体见图1。

图1智慧旅游的相关主体

管理者一旅游政景区

务智慧旅游

酒店旅行社

5.1.1旅游在信息化方面的发展

除智慧旅游外，近年来各地在旅游信息化方面都提出了自己的发展理念，包括数字景区，电子景区、

智慧景区等等：

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DB5305/T19.33—2019

——数字景区是一个新兴的名词，它是随着3G视频服务的应用而诞生的。简单来讲就是为景区管

理人员监控各景点提供远程监控及手机监控功能，可以在各具体景点安装视频采集设备，将现

场的风景和游人的实时视频传送到监控中心，为公众开放的景点还能免费提供给游人观看。这

样，整个景区和游客都在监控范围内.可以为游客提供及时的指导和帮助.这样景区就从传统的

园区服务人员管理方式.转变为数字化管理。

——电子景区的概念，是指以信息技术、通讯技术、存储技术等现代数字化技术，优化景区的业务

流程与管理流程，在于为游客、景区和社会创造更多的价值。

——智慧景区以计算机技术、多媒体技术和大规模存储技术为基础，以宽带网络为纽带，运用遥感、

全球定位系统、地理信息系统、遥测、仿真-虚拟等技术，对景区进行多分辨率、多尺度、多

时空和多种类的三维描述，将景区地理、资源、环境、基础设施、旅游咨询和各种社会服务等

复杂系统进行数字化、网络化、虚拟仿真、优化决策支持和可视化。通过宽带多媒体信息网络、

地理信息系统、虚拟现实技术等基础技术，整合景区信息资源，构建基础信息平台，建立电子

政务、电子商务等信息系统和信息化社区，实现公众服务信息化数字化。

——智慧旅游的概念是在这些概念基础上发展，是以物联网和云计算技术为基础的概念。

5.2智慧旅游的特征

智慧旅游有如下几个特点：

——数据化（全面感知）。全面感知的本质是使旅游资源能被计算机识别，然后形成整体的数据网

络，从而实现数据信息的即时交互。其核心是感知技术，比如传感技术、RFID技术、GPS技术、

视频识别、红外、激光、扫描等所有能够实现自动识别与物物通信的技术都可以成为智慧旅游

的信息采集技术。目前运用较多主要集中在RFID技术上。

——互联化（全面传输）。信息技术采集到的数据要经过传输才能到达智能处理终端。传输技术是

指能够汇聚感知数据，并实现物联网数据传输的技术，它包括互联网技术和移动通信技术等，

包括远距离通信技术(GSM、GPRS等)、近距离通信技术(Wifi、蓝牙、RFID和UWB等)以及基于

GPS、无线终端和网络的位置服务技术等。通过这样一个网络，能够连接所有的物体，在任何

时候，地点，可以使他们通信。在此基础上，人类可以以更加精细和动态的方式管理生产和生

活，实现智能化，提高资源利用率和生产力水平。换句话说，未来的传感网路、物联网在任何

时间（anytime）、任何人（anyone）、任何地点（anywhere）的基础上，又拓展到了任何物体

（anything）。

——智能化（人性处理）。智慧旅游是一个智能的网络，面对采集的海量数据，必须通过智能分析

和处理才能实现智能化。目前实行智能处理的技术有云计算、模糊识别等。

6总体框架

6.1体系架构

智慧旅游综合信息服务平台的建设内容包括智慧服务、智慧管理、智慧营销、支撑平台及体系管控

五部分。

——智慧服务：包括旅游公共服务、智慧景区服务、数字商家服务、服务体验等，平台以提升游客

服务体验为核心需求，行政管理机构通过平台为游客提供公共服务；景区景点让游客在景区游

玩时享受到景区服务；目的地商家则通过完善游客服务来提高旅游产品的销售。

——智慧管理：包括行业监管安全与应急管理、智慧景区管理、整合创新等，平台通过提供各项服

务，为旅发委、旅行社、导游之间实现信息衔接与监控和管理，以及数据统计分析、景点解说

规范化、行程实时报备、突发事件处理等，为导游者提供实用便利的智慧导游服务，为旅游管

理者轻松实现智能导游管理。

——智慧营销：包括城市旅游形象整合营销、景区营销、商家营销、自媒体传播等，是多个以精准

化营销为目标的应用系统的组合，通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，

引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营

销创新。

——支撑平台：包括行业监管和安全应急指挥中心、智慧景区系统、数字商家系统、游客服务移动

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终端系统等，构成了整个体系的中枢，对旅游产业的相关应用系统、相关人员、各类信息等资

源进行整合，根据统一规划、统一调配、综合管理等工作原则，以信息的高度汇集实现各种应

用的集成与业务协同，提升事件的处置效能，为旅游产业中相关业务系统的运行提供了全方位

的信息支撑。

——体系管控：由运营主体、运营机制、监督管理和保障体系组成，是智慧旅游综合信息服务平台

体系的基石，是保障平台健康、有序运行的前提和基础。

智慧旅游综合信息服务平台的体系结构如图2所示。

图2智慧旅游综合信息服务平台体系结构图

核心价值内内内内管

智慧服务智慧管理智慧营销支撑平台体系管控

原则办法

旅游行政管理机旅游行业监管城市旅游行业监管和管理制度

强化行业监管总体设计

构（旅发委）公共服务安全与应形象整合安全应急指

智慧旅游建设管控组织

加强安全防范智慧景区智慧景区景区营销智慧景区详细设计

景点景区提高宣传效果服务管理系统实施策略

改善游客体验

提高工作效力

提高管理效率数字商家整合创新商家营销数字商家遵从改进

目的地商家完善服务体系服务系统

加强产品宣传

提高销售利润

服务体验自媒体游客服务

游客方便游客出行

传播移动终端

提高服务体验

6.2业务架构

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DB5305/T19.33—2019

图3智慧旅游综合服务平台业务架构图

游客（个人、团体）

旅游地服务景点介绍订票服务旅游管理机构

旅游推介酒店预订

门票预订在线支付

服务点评事故报告

酒店宾馆统计分析纠纷报告旅发委

服务反馈智慧旅游公共服务平台交通管制

特产美食景区派出所

交通局

观光游玩

纠纷反馈

美食广告报告反馈

客房发布政策发布外事局

旅行社、导游

游玩须知景区介绍

停车管理注意事项

游客投诉路线推荐口岸

统计分析广告促销

景区、景点

风景名胜区、商贸会展区等

“智慧旅游综合服务平台”主要服务于游客（个人、团体）、商家（酒店宾馆、旅行社、景区商家

等）、政府（旅发委、景区派出所等）、景区景点（风景名胜区、商贸会展区等）四类对象。

——游客可以从综合服务平台获取景点介绍、旅游推介、门票预订等信息服务，同时可以在综合服

务平台上进行订票、酒店预订、在线支付等。

——商家可以从综合服务平台获取服务点评、服务反馈、统计分析结果等信息服务，同时可以在综

合服务平台上进行美食、客房、游玩须知等信息发布。

——景区景点可以从综合服务平台获取游客投诉、统计分析结果、停车管理等信息服务，同时可以

在综合服务平台上进行景区介绍、注意事项等信息发布。

——政府旅游管理部门可以从综合服务平台获取事故报告、纠纷报告、交通管制等服务，同时可以

在综合服务平台上进行纠纷反馈、报告反馈、政策发布等信息发布。

6.3功能架构

智慧旅游功能分为游客服务、决策支持、景区管理、行业服务、支撑服务五部分。其中游客服务功

能部分主要分析游客的各种需求，决策支持部分主要分析旅游管理部门的需求，行业服务功能主要研究

旅行社、旅游餐饮住宿企业、旅游商品销售企业等旅游相关行业和企业的需求，景区管理主要分析景区

景点的功能需求，支撑服务主要分析指挥旅游公共服务平台的技术支撑功能。智慧旅游综合服务平台功

能结构如图4智慧旅游综合服务平台功能架构图所示。

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DB5305/T19.33—2019

图4智慧旅游综合服务平台功能架构图

旅游管理

游客服务

决策支持

智慧旅游

行业服务

公共服务平台功能

景区营销

景区管理

支撑服务

6.4技术架构

“智慧旅游综合服务平台”主要包括基础能力层、技术支撑层、智慧现层。

——基础能力层指通讯网、互联网、移动互联网、物联网、3D/GIS等基础网络与资源。

——技术支撑层指以信息惠民综合服务云平台为基础支撑，之上建设智慧旅游数据中心与统一信息

服务平台，再建设面向业务应用的管控中心。

——智慧表现层指面向游客等4类服务对象的业务应用层，包括智慧旅游管理、营销与